Wed, 03 Jun 2026 12:19:00 -0300
A Copa do Mundo de 2026 é um evento inédito sob diversos aspectos. Pela primeira vez na história, 48 seleções disputarão o torneio simultaneamente em três países — Estados Unidos, Canadá e México. Com os jogos do Brasil realizados em território norte-americano, o torneio cria um fluxo relevante de saída de torcedores e coloca em perspectiva uma questão importante para o turismo e a hotelaria domésticos: quais são os reais impactos de uma Copa disputada longe de casa? A resposta, ao contrário do que se poderia imaginar, não é trivialmente positiva.
Viajar para assistir à Seleção nos Estados Unidos não é tarefa barata. Com o dólar situado em torno de R$ 5 — patamar que, embora represente uma leve valorização do real em relação ao pico recente, ainda mantém o câmbio desfavorável ao consumidor brasileiro — uma viagem completa para cidades como Los Angeles, Dallas ou Nova York ultrapassa facilmente R$ 20 mil por pessoa, considerando passagem, hospedagem e despesas locais. Soma-se a isso o encarecimento das tarifas aéreas, pressionado pela alta do querosene de aviação diante do conflito no Oriente Médio. Ainda assim, é provável que um fluxo relevante de brasileiros embarque para o exterior durante o Mundial — em geral, consumidores de renda mais elevada, menos sensíveis ao câmbio e dispostos a fazer da Copa uma experiência de viagem internacional. Para o turismo doméstico, esse movimento representa uma saída de demanda que, em outras circunstâncias, poderia se converter em viagens dentro do próprio país.
Há, contudo, um vetor de impacto menos óbvio e igualmente relevante: a ausência dos turistas argentinos. A Argentina é historicamente o principal país emissor de visitantes estrangeiros ao Brasil, respondendo por uma fatia expressiva do turismo receptivo nacional, especialmente nos estados do sul e nas praias do litoral. Esses visitantes têm perfil próprio: viajam em família, permanecem por períodos mais longos e contribuem de forma relevante para a ocupação hoteleira em destinos de lazer. Com a seleção argentina entre as favoritas ao título, a tendência é que o comportamento dos argentinos durante o período da Copa se altere de forma significativa: maior permanência no país de origem para acompanhar os jogos. Em nenhum desses cenários o Brasil aparece como destino prioritário.
Outro aspecto relevante é o impacto sobre o calendário de eventos corporativos e feiras internacionais. Historicamente, o período de realização da Copa do Mundo tende a concentrar atenções ao redor do globo, tornando menos atrativo para organizadores e participantes estrangeiros o compromisso com grandes eventos nesse intervalo. Congressos, feiras setoriais e encontros que dependem de público internacional tendem a ser reprogramados para evitar sobreposição com o Mundial, reduzindo temporariamente uma fonte importante de demanda para hotéis de negócios e centros de convenções.
Diante de um cenário aparentemente desfavorável, emerge, no entanto, uma oportunidade concreta para parcelas do setor hoteleiro doméstico — especialmente aquelas que souberem reconhecê-la e posicioná-la de forma estratégica. Nem todo brasileiro quer viver a Copa do Mundo na sala de casa, em bares ou entre multidões. Existe um segmento expressivo de viajantes — em geral casais, famílias com crianças pequenas e viajantes de faixas etárias mais maduras — que enxerga justamente no período do Mundial uma janela favorável para viajar com mais tranquilidade e a preços mais acessíveis. Destinos que normalmente registram alta ocupação durante o inverno podem surgir com mais disponibilidade e tarifas mais competitivas. Para os hotéis que souberem se posicionar, o turismo de quem prefere fugir da Copa representa um nicho real e com potencial de crescimento.
Ao se considerar o conjunto dos impactos, o balanço para a hotelaria brasileira tende a ser levemente negativo no agregado. A saída de brasileiros para o exterior, a retração do fluxo argentino e a pausa no calendário de eventos internacionais pressionam a demanda interna de forma concentrada em determinados destinos e categorias de estabelecimento. Por outro lado, o nicho do turismo doméstico voltado a quem busca tranquilidade e preços melhores representa uma compensação parcial, ainda que localizada. O que diferenciará os estabelecimentos que colherão bons resultados dos que simplesmente aguardarão o apito final é, em grande medida, a capacidade de leitura antecipada do mercado e a criatividade na criação de propostas que dialoguem com o momento — seja celebrando a Copa para quem quer vivê-la, seja oferecendo refúgio para quem prefere ignorá-la. A Copa do Mundo chega ao continente americano como o maior evento esportivo do planeta. Para o Brasil, porém, o desafio é aproveitar o entusiasmo sem desconsiderar o que uma sede distante inevitavelmente impõe.
Guilherme Dietze é economista e Presidente do Conselho de Turismo da FecomercioSP
Artigo publicado no portal Hotelier News em 01 de junho de 2026.
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Tue, 02 Jun 2026 11:16:00 -0300
O varejo tem passado por uma transformação profunda com o avanço do comércio eletrônico, a consolidação dos marketplaces e a chegada de plataformas internacionais. As mudanças no comportamento do consumidor estão redefinindo a forma como empresas se relacionam com o mercado.
Com o objetivo de apoiar empresários e gestores nesse processo, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) produziu o e-book A reinvenção do comércio, publicação que analisa os principais impasses enfrentados pelo varejo físico, apresentando caminhos para que negócios de diferentes portes se mantenham relevantes em um ambiente cada vez mais integrado entre os canais físico e digital. Acesse!
A reinvenção do comércio O livro digital parte da constatação de que o varejo físico não está desaparecendo, mas passando por um processo de reorganização: operações genéricas e pouco eficientes tendem a perder espaço, enquanto negócios capazes de integrar canais, redefinir o papel das lojas e compreender as novas demandas dos consumidores seguem competitivos.
Dentre os principais desafios identificados, destacam-se a migração das vendas para o ambiente digital, a fragmentação dos canais de comercialização e a mudança no perfil do consumidor, hoje mais informado, menos fiel às marcas e mais sensível a preço e experiência. O ebook destaca ainda que o ponto de venda físico passa a assumir novas funções, tornando-se também um espaço de relacionamento, serviços, experiência e apoio logístico.
Além do diagnóstico, a publicação reúne orientações práticas para os empresários, como o ajuste do tamanho e do formato das lojas, a revisão estratégica da localização dos pontos de venda, a integração efetiva entre canais físicos e digitais, o uso de dados para tomada de decisão e o fortalecimento do atendimento como diferencial competitivo.
O conteúdo também dedica atenção especial ao pequeno varejo, mostrando que competir com grandes plataformas não significa necessariamente entrar em guerras de preço, além de recomendar estratégia mais eficiente: utilizar os marketplaces como canais de aquisição de clientes e complementar essa atuação com diferenciação, relacionamento e experiências que incentivem a visita às lojas físicas. Acesse o e-book aqui!
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Mon, 01 Jun 2026 14:46:00 -0300
As mudanças nos padrões de consumo — trazidas principalmente pelo crescimento do e-commerce desde a pandemia de covid-19 — e o alto endividamento da população desafiam o setor de shopping centers. Com isso, os centros de compras reinventam-se para manter o número de visitantes, o tempo de permanência nos estabelecimentos, e elevar o faturamento. Diante de novos desafios, novas formas de vender: os shoppings têm investido para transformarem-se em verdadeiros “hubs de conveniência”, além de apostarem cada vez mais na integração com o varejo online e priorizarem a experiência do consumidor.
Nesse novo cenário, o público-alvo é o fiel da balança. Os centros de compras destinados às classes A e B já começaram a adotar as novas tendências e a colher resultados, enquanto aqueles voltados para a classe C ainda enfrentam dificuldades. Especialistas ouvidos pela Revista Problemas Brasileiros (PB), porém, veem espaço para o avanço de inovações, com cada vez mais shoppings renovando-se e elevando a possibilidade de verem as vendas aumentarem.
Em 2025, o faturamento do segmento cresceu 1,2% em relação a 2024, alcançando R$ 200,9 bilhões, mesmo com uma leve queda no número de visitantes, que recuou 1% na mesma comparação, de acordo com dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). O fluxo de pessoas nos shoppings vinha se recuperando ano a ano desde 2021, mas registrou a primeira baixa no ano passado.
A entidade, entretanto, afirma que a queda no número de visitantes e a concorrência com o e-commerce não significa que o consumidor não queira mais comprar no varejo físico. O dado, na verdade, reflete um novo comportamento do cliente, cada vez mais seletivo e assertivo. Para 2026, a associação prevê alta de 1,4% do faturamento. “O consumidor resolve mais demandas em uma única visita graças à ampliação da oferta de serviços, reduzindo a necessidade de visitas recorrentes”, observa o presidente da Abrasce, Glauco Humai. “Visitas mais qualificadas são comprovadas com maior permanência e tíquete médio mais elevado”, completa. O tempo médio de permanência dos consumidores nos shoppings foi de 80 minutos em 2025, com gasto médio de R$ 126,79. A medição anterior, de 2023, mostrou 72 minutos, mas não há dado disponível de tíquete médio naquele ano.
A vez dos serviços
A aumento da oferta de serviços é uma realidade consolidada nos últimos quatro anos. Ainda assim, a tendência é de expansão, transformando os shoppings em grandes centros de facilidades para o consumidor. Entre 2021 e 2025, o número de estabelecimentos de alimentação, lazer e conveniência ganharam espaço dentro do mix dos shoppings, em detrimento das lojas-satélite. O segmento de alimentação passou de 17,3% para 19,1% do mix dos centros de compras, enquanto conveniência e serviços subiram de 10,4% para 11%, e lazer, de 1,5% para 2,5%. E as lojas-satélite, que representavam 61,2%, caíram para 55,8%.
Com esse movimento, serviços estéticos, por exemplo, já estão presentes em 89,9% dos shoppings brasileiros, além de caixas eletrônicos (80,7%), academias (74,3%), agências de viagem (73,6%), farmácias (73,2%), lotéricas (57,4%), assistências técnicas (53,1%) e casas de câmbio (50,9%). Além disso, 51% contam com supermercado, hipermercado ou minimercado.
O cinema já não é mais a única opção de lazer. É o caso de parques de diversões, presentes em 88,9% dos empreendimentos, além de espaços de convivência como arenas gamer (em 15,5%) e casas de eventos (12,9%). Outro dado interessante da Abrasce, que mostra uma nova vocação dos shoppings, é que estes vêm buscando integrar vários tipos de negócios — um em cada três faz parte de complexos multiúso, com condomínios empresariais, centros médicos, hotéis, faculdades, torres residenciais, entre outros empreendimentos.
Integração ‘ominichannel’
Outro comportamento adotado pelos consumidores que pode explicar a redução de visitas aos shoppings é o e-commerce, mas não exatamente uma simples migração da compra final do físico para o digital. O que se nota com cada vez mais frequência é uma tendência de as lojas tornarem-se showrooms. A pesquisa é realizada na internet e a visita ao shopping serve para ver ao vivo o que deseja ou experimentar itens. “Se o consumidor quer comprar um par de tênis, por exemplo, ele pesquisa o modelo que lhe interessa e consulta em quatro ou cinco lojas na internet. Muitas vezes, ele já tem a decisão de compra e já sabe em que loja vai”, conta o diretor de Relações Institucionais da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), Luis Augusto Ildefonso da Silva.
Enquanto o consumidor aposta em mais de um canal para uma mesma compra, o varejo precisa integrar o real ao virtual. Segundo especialistas, cabe às empresas darem opções ao cliente, como vendedores munidos de tablets para oferecer no e-commerce os produtos que, eventualmente, não estão disponíveis na loja física. Ou, ainda, estabelecimentos que aceitem fazer a troca de produtos que foram comprados pela internet, uma oportunidade para novas vendas.
Nesse processo, treinamento é fundamental, com vendedores aptos a informar sobre os produtos, um diferencial em comparação com a compra online. “O varejo é ominichannel e a relação entre o cliente e a loja acontece de muitas formas. Ela começa na internet, com a pesquisa, e a loja física deve estar preparada para não perder a venda”, reforça o consultor Francisco José Ritondaro, CEO da Gouvêa Malls, divisão da consultoria de varejo Gouvêa Ecosystem.
Outra tendência apontada por Ritondaro, que pode ser mais explorada pelos shoppings e pelas redes de varejo, é o uso de programas de fidelidade e a criação de comunidades, eventos e aplicativos próprios que aprofundem a integração de canais e a relação com o cliente. Dados da Abrasce mostram que menos da metade dos shoppings oferece programa de fidelidade e aplicativos de relacionamento — 68% ainda não têm programa de relacionamento, por exemplo — o que reforça o potencial.
O consultor cita o exemplo da Pacsun, marca norte-americana de moda jovem voltada para a geração Z, que criou um aplicativo próprio, no qual os clientes podem, dentre outras opções, criar conteúdo e serem remunerados por isso. O conteúdo pode ser criado dentro das lojas físicas, o que estimula outros consumidores a comprarem.
No Brasil, Ritondaro cita a Kopenhagen e seu programa de pontos que dá direito a troca por produtos, e a Nespresso, cujos clientes podem ser uma espécie de embaixadores da marca e participar de eventos com ofertas exclusivas e acesso a lançamentos. “A loja atrai e acolhe o consumidor. A compra acaba sendo uma consequência”, aponta.
Nesse sentido, lojas com ambientes instagramáveis e espaços que estimulem o cliente a permanecer mais tempo no local também são tendências na captura da atenção do público, quando este se cansa da experiência exclusivamente online.
Bolso apertado
O varejo se reinventa, mas há um limite econômico para elevar as vendas. O endividamento das famílias brasileiras segue em expansão e atingiu 80,9% em abril (último dado disponível), o maior nível da série histórica da Pesquisa Nacional de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
As famílias com mais dívidas são as que têm renda de até três salários mínimos, atingindo 83,6%, enquanto o endividamento entre os que ganham de três a cinco salários mínimos alcançou 82,8%. Na faixa de cinco a dez salários, o porcentual chegou a 80,1%, e acima de dez salários, caiu para 70,8%.
Um dos motivos desse endividamento é o crescimento das apostas online. Um estudo da CNC estima que a expansão das bets causou perdas de cerca de R$ 144 bilhões no varejo brasileiro, valor equivalente a aproximadamente dois Natais em vendas. O mesmo levantamento calculou que cada 10% de aumento nos gastos com apostas online leva a um crescimento de 0,12 ponto porcentual (p.p.) na proporção de famílias que declaram não ter condições de pagar as dívidas, além de quase meio dia adicional no tempo médio de atraso das contas.
Outro levantamento, desta vez da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), mostra que um terço (35%) dos paulistanos faz apostas em plataformas online com o plano de aumentar a renda doméstica de maneira rápida. O número representa um salto de 10 p.p. em comparação com a pesquisa realizada pela Entidade em 2024. Por outro lado, caiu a proporção de pessoas que dizem apostar para investir, de 9%, em 2024, para 5%, em 2026. Quase um em cada dez entrevistados (7%) diz estar viciado nos jogos. “Estamos com um grau de endividamento muito elevado e as bets estão comendo recursos das famílias. O endividamento não é um grande problema quando o nível de emprego está bom, mas a criação de vagas já desacelera”, alerta Fabio Pina, economista e assessor da FecomercioSP.
Como o comprometimento da renda com dívidas e bets causa mais danos às famílias de baixa renda, as dificuldades são maiores para o varejo que mira esse público, criando uma disparidade de desempenho em comparação com shoppings voltados para classes mais altas. De acordo com a Abrasce, o fluxo nacional dos shopping centers é composto, atualmente, por 18% de consumidores da classe A, 39% da classe B e 43% das classes C e D. “As empresas de shoppings de capital aberto estão renovando portfólios e concentrando esforços em ativos dominantes, conseguindo ser cada vez mais prevalecentes, além de atrair fluxo de investimentos imobiliários. Esses negócios também têm mais condições de fazer investimentos e renovações”, avalia Ritondaro, da Gouvêa Malls.
Os números da Abrasce apontam que 14% dos shoppings brasileiros estão em processo de revitalização, enquanto 13% têm a intenção de expandir suas áreas. No Brasil, há 658 shoppings em operação e, apesar dos obstáculos, a expectativa é de 11 inaugurações neste ano, ante dez aberturas no ano passado, com empresas ainda vendo potencial em algumas regiões do País e em alguns modelos de empreendimentos, em especial em cidades de médio porte no interior e destinados às classes A e B.
Texto publicado originalmente na Revista Problemas Brasileiros, uma realização da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP)
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Thu, 28 May 2026 15:40:00 -0300
O consumidor mudou de rota, e o varejo precisou se reposicionar. Hoje, preço baixo, sozinho, já não garante fidelidade. Além disso, a localização deixou de ser vantagem automática e a loja física passou a disputar atenção com marketplaces globais que cabem na palma da mão. Esse novo panorama foi discutido na reunião de maio do Comitê de Relacionamento das Assessorias de Comunicação e Marketing (CRACM) da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), que reuniu análises sobre os desafios e os caminhos possíveis para o comércio físico nos próximos anos.
A avaliação apresentada por Thiago Carvalho, assessor da Entidade, apontou que o setor atravessa uma transformação estrutural, impulsionada pela digitalização do consumo, pela mudança de comportamento dos clientes e pela pressão crescente de plataformas internacionais. Nos Estados Unidos, considerados um retrato antecipado do que pode ocorrer no Brasil, mais de 2 mil lojas devem fechar em 2026, enquanto grandes redes reduzem espaços físicos e priorizam operações mais rentáveis e digitais.
Ao mesmo tempo, shoppings norte-americanos começam a assumir novas funções, combinando moradia, saúde, lazer, alimentação e serviços. O modelo tradicional, baseado apenas em grandes lojas-âncora, perde força diante de formatos mais diversificados e conectados à experiência do consumidor.
Segundo Carvalho, o processo não representa o desaparecimento do varejo físico, mas uma reorganização natural do mercado. “O ponto físico deixou de ser só um local de venda. Hoje, precisa gerar experiência, relacionamento e conveniência”, explicou.
No Brasil, o movimento ainda está em curso, mas os sinais já aparecem de forma clara. O e-commerce responde por cerca de 12% das vendas totais do varejo nacional, enquanto 78% das vendas online passam pelos marketplaces. Plataformas asiáticas como Shopee, Temu e Shein ampliaram a concorrência sobre praticamente todos os segmentos do comércio.
Apesar da pressão digital, os shopping centers seguem relevantes. Dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) apontam que há 658 shoppings em operação por todo o território nacional, com faturamento de R$ 200,9 bilhões, em 2025, e média de 471 milhões de visitantes por mês. Ainda assim, o fluxo caiu no último ano, indicando que parte do desempenho vem do tíquete médio e do mix de operações, e não necessariamente do aumento de circulação. O varejo de rua, por sua vez, aparece como o segmento mais vulnerável.
Nova função da loja física
A FecomercioSP destacou que o maior impasse do empresário está em adaptar o negócio ao novo comportamento do consumidor. A loja física deixa de ser apenas ponto de venda e passa a funcionar também como espaço de experiência, relacionamento e apoio logístico.
Nesse contexto, integrar canais virou questão de sobrevivência. Estratégias como retirada de compras feitas online, troca de produtos na loja e unificação de estoques entre físico e digital aparecem como diferenciais competitivos importantes frente aos marketplaces. “O varejo vencedor não é físico ou digital. É integrado”, afirmou Carvalho, durante a apresentação.
A Entidade também atentou para a necessidade de rever estruturas excessivamente grandes, ajustar portfólios de lojas e investir em eficiência operacional. O consumidor atual pesquisa pela internet, compara preços em tempo real e alterna canais de compra com facilidade. Isso exige negócios mais ágeis e posicionamentos mais claros.
Pequenos negócios ainda têm vantagem
Para os pequenos varejistas, a FecomercioSP avalia que competir apenas por preço tende a ser uma disputa desigual diante das grandes plataformas globais. A recomendação é investir em diferenciação, curadoria, atendimento personalizado e relacionamento próximo com o cliente.
Ferramentas como redes sociais e ações direcionadas ao público local aparecem como alternativas importantes para gerar recorrência e fortalecer a conexão com a comunidade. A loja física também ganha valor quando oferece conveniência, retirada rápida, troca facilitada e atendimento consultivo.
A apresentação trouxe ainda exemplos de empresas que conseguiram se reposicionar com sucesso no Brasil e nos Estados Unidos, como Magazine Luiza, Apple Store, Oxxo, Reserva e Trader Joe’s. Em comum, esses modelos têm proposta de valor clara, integração digital, operação eficiente e capacidade de gerar demanda própria, sem depender somente do fluxo espontâneo das ruas.
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Thu, 28 May 2026 11:06:00 -0300
Um Projeto de Lei (PL) que tramita no Legislativo paulista determina que lojas em todo o Estado deverão permitir a troca de itens adquiridos presencialmente por qualquer motivo, dentro de um prazo de até 30 dias. Em outras palavras, amplia o “direito ao arrependimento” para produtos de loja física sem defeitos. Caso aprovado, causará enormes custos operacional, econômico e jurídico para os estabelecimentos comerciais.
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) está em contato com o deputado estadual Jorge Wilson Gonçalves de Mattos (Cidadania/SP), conhecido como “Xerife do Consumidor”, presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor (CDDC) da Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo (Alesp), que analisa o PL 1.404/2025, para manifestar preocupação com o texto. A proposta, de autoria do deputado estadual Tomé Abduch (Republicanos/SP), conta com relatoria da deputada estadual Edna Macedo (Republicanos/SP), que também recebeu o ofício da Entidade.
Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) nacional (Lei 8.078/1990) prevê o chamado direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por catálogo, telefone ou internet), com prazo de sete dias. Em lojas físicas, a troca por razões de gosto ou conveniência é uma prática voluntária das empresas, e não uma obrigação legal.
Em ofício encaminhado ao presidente do CDDC, a FecomercioSP reconhece a relevância do trabalho da comissão e a importância do debate sobre transparência e segurança jurídica. Contudo, a Entidade lista uma série de ressalvas que tornam o projeto problemático sob três aspectos principais: constitucional, econômico e regulatório.
Violação à competência da União
O primeiro ponto levantado pelo ofício é de ordem jurídico-constitucional. A Entidade argumenta que o PL 1.404/25 avança sobre competências privativas da União para legislar sobre direitos civil e comercial, o que afrontaria o artigo 22, inciso I, da Constituição Federal. O CDC já disciplina de forma uniforme as hipóteses de troca, devolução e responsabilidade do fornecedor.
Segundo a FecomercioSP, a ausência de previsão nacional sobre troca imotivada é uma decisão federal, e não uma lacuna, o que não justifica nova lei estadual.
Liberdade econômica em xeque
Na esfera econômica, a Federação sustenta que a proposta transforma uma política comercial facultativa em obrigação legal compulsória e uniforme. Essa escolha, hoje, pertence ao lojista, sendo adotada por muitas empresas como estratégia de fidelização e competitividade. A mudança restringe a autonomia privada, a liberdade contratual e a livre-iniciativa.
A Lei 13.874/2019, que instituiu a Declaração de Direitos de Liberdade Econômica, determina que o Estado deve ter intervenção subsidiária, mínima e excepcional sobre a atividade econômica. A proposta, na visão da FecomercioSP, vai de encontro a esse princípio ao impor uma regra única para todos os setores, ignorando diferenças entre modelos de negócio, portes de empresas e tipos de produtos.
Risco de inflação
Do ponto de vista prático, a FecomecioSP alerta para o aumento de custos operacionais e logísticos, especialmente para micro e pequenos empreendedores, que têm menos capacidade de absorver novos encargos regulatórios. O temor é que esses custos sejam repassados aos preços dos produtos comercializados no Estado de São Paulo.
A Federação ainda ressalta que o mercado já incorporou amplamente mecanismos facultativos de troca, programas de fidelização e políticas de satisfação do consumidor, desenvolvidos de forma concorrencial e adaptada a cada segmento.
O PL 1.404/25 segue em tramitação na CDDC. Caso aprovado, será votado em outras comissões antes de seguir para o plenário da Alesp. A FecomercioSP está mobilizando a assembleia para evitar os efeitos adversos ao ambiente de negócios, à segurança jurídica e ao equilíbrio das relações econômicas.
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Wed, 27 May 2026 16:07:00 -0300
O consumidor brasileiro começou o ano mais pressionado financeiramente, mais seletivo nas compras e disputado por uma quantidade inédita de categorias, plataformas e serviços. A avaliação foi apresentada por Pietro Bastos, gerente da NielsenIQ Brasil, durante reunião de maio do Conselho do Comércio Atacadista da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), ao detalhar os principais movimentos do consumo e do setor atacadista no País.
Segundo Bastos, o ambiente econômico segue marcado por juros elevados, endividamento das famílias e redução do poder de compra, fatores que desaceleraram o consumo ao longo de 2025 e continuam influenciando o comportamento do consumidor em 2026. “O consumo das famílias desacelerou, impactado por juros, endividamento e inflação dos serviços, principalmente no último trimestre”, destacou.
Mesmo com crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) de 2,3%, renda em alta de 3,8% e desemprego em 5,2%, o avanço do consumo das casas brasileiras ficou limitado a 1,3%, refletindo o orçamento cada vez mais pressionado da população.
Bolso do consumidor mudou
Um dos principais pontos foi a transformação da matriz de gastos dos brasileiros. Dados da NielsenIQ mostram que os gastos com abastecimento do lar perderam participação no orçamento familiar nos últimos anos, enquanto despesas secundárias, contas domésticas e outras dívidas ganharam espaço.
Segundo o levantamento, a participação dos produtos de abastecimento doméstico caiu de 23,2%, em 2023, para 21,9%, em 2025. Ao mesmo tempo, os gastos secundários passaram de 29,2% para 31,4% do orçamento familiar.
A pesquisa também mostrou que consumidores de baixa renda passaram a depender mais do cartão de crédito para complementar despesas básicas. Famílias com renda de até dois salários mínimos comprometem mais de 60% da renda com alimentos e higiene, enquanto as faixas intermediárias enfrentam crescente pressão das contas domésticas. “Quanto menor a renda, maior o endividamento com cartão de crédito”, ponderou.
‘Bets’, ‘streaming’ e plataformas entram na disputa pelo consumo
A chamada “disputa generalizada pelo bolso do consumidor” também foi destaque. Segundo a NielsenIQ, categorias que antes não competiam diretamente com o varejo alimentar, agora, capturam parcelas importantes da renda das famílias brasileiras.
Jogos de aposta, plataformas digitais, streaming, aplicativos de mobilidade e compras internacionais passaram a disputar espaço com o consumo tradicional. O mercado de apostas, por exemplo, já movimenta cerca de R$ 360 bilhões, mesmo patamar estimado para serviços de streaming.
O avanço das apostas esportivas apareceu como um dos fenômenos mais relevantes. Segundo a NielsenIQ, 26% dos lares brasileiros afirmam participar regularmente de jogos e apostas, o dobro do registrado um ano antes. Quase metade dos apostadores declarou buscar aumento de renda como principal motivação.
A preocupação dos setores varejista e atacadista aumenta porque parte desse consumo já substitui despesas essenciais. Dentre os consumidores que admitiram trocar gastos do lar por apostas, 47% reduziram despesas com alimentação e 45%, com contas domésticas.
Consumidor leva menos itens para casa
A desaceleração também aparece dentro dos carrinhos, com a queda contínua no número de itens levados por ocasião de compra ao longo do ano passado. No quarto trimestre, a retração chegou a 6,5%, enquanto o acumulado dos canais indicou queda de 8% nas unidades compradas.
Para Bastos, isso explica por que parte do crescimento observado no varejo ocorre mais por reajuste de preços do que por expansão real de volume. O fenômeno aparece de forma desigual entre os canais. Enquanto farmácias de rede cresceram 5,6% em volume, bares, mercearias e varejo independente sofreram retrações expressivas.
Houve ainda crescimento acelerado do mercado de medicamentos voltados para o emagrecimento. Em 2026, oito dos dez produtos mais vendidos na cadeia farmacêutica pertencem à categoria de emagrecedores injetáveis, como Ozempic, Wegovy e Mounjaro.
Atacado amplia influência sobre varejo brasileiro
Ao abordar o cenário do canal atacadista e distribuidor, Bastos destacou o peso crescente do setor dentro da cadeia nacional de abastecimento. Segundo os dados apresentados, o mercado brasileiro de bens de consumo movimenta cerca de R$ 1,1 trilhão, sendo que o setor atacadista já cobre mais de 51% dos canais de venda. O segmento tem forte presença principalmente em supermercados pequenos, varejo tradicional, bares e food service, em que a cobertura do atacado supera 80% em diversos casos.
O Ranking Abad 2026 mostrou que os respondentes faturaram R$ 302,5 bilhões em 2025, um crescimento de 9,2% sobre o ano anterior. Apesar da pulverização regional, São Paulo, Minas Gerais e Santa Catarina concentram mais da metade do faturamento do setor. O levantamento identificou ainda forte concentração econômica: apenas 13 atacadistas respondem por 50% do faturamento total analisado.
De acordo com Bastos, a operação de “distribuidor com entrega” tornou-se o principal modelo de atuação do setor, representando 44,5% do faturamento.
Farmácias lideram crescimento
Os dados mais recentes do Termômetro Abad NielsenIQ indicam que o canal farmacêutico se consolidou como principal destaque do primeiro trimestre de 2026. Em março, farmácias registraram crescimento de 16% em faturamento na comparação anual, desempenho muito superior aos demais canais monitorados.
No acumulado entre janeiro e março, o mercado de consumo nacional cresceu 5,2% em valor, puxado principalmente pelo aumento do preço médio e do tíquete por ponto de venda. O crescimento em volume, porém, permaneceu discreto (0,9%). No varejo alimentar, o Sudeste continua liderando as vendas nacionais, mas o Norte apresentou o maior crescimento em faturamento no período, com avanço de 11,7%.
Já no food service, o crescimento nacional chegou a 9% em vendas, impulsionado por reajustes de preços, aumento do tíquete médio e retomada gradual do fluxo de consumidores.
Copa do Mundo deve estimular consumo dentro de casa
Bastos ainda apontou que 2026 tende a ser um ano guiado por grandes eventos sazonais, como eleições e Copa do Mundo, favorecendo momentos específicos de consumo. A realização da Copa entre junho e julho deve fortalecer o consumo doméstico, especialmente por causa do inverno nas regiões Sul e Sudeste, das festas juninas no Norte e Nordeste e do período de férias escolares.
O estudo aponta oportunidades para categorias ligadas a conveniência, alimentos quentes, bebidas, delivery e consumo familiar dentro de casa. Ao mesmo tempo, tendências como saudabilidade, digitalização e comportamento da geração Z devem continuar moldando o mercado brasileiro nos próximos anos.
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Wed, 27 May 2026 14:26:00 -0300
O risco invisível agora tem prazo, regra e consequência jurídica. Desde o dia 26, empresas do comércio varejista devem incluir oficialmente os riscos psicossociais no Programa de Gerenciamento de Riscos ocupacionais (PGR). O tema, que já mobiliza o Ministério do Trabalho e Emprego (MTE) e o Ministério Público do Trabalho (MPT), esteve no centro das discussões na reunião de maio do Conselho do Comércio Varejista da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
A mudança amplia a atenção das empresas para fatores relacionados à saúde mental e ao ambiente organizacional, exigindo avaliações preventivas, documentação e monitoramento contínuo das condições laborais. Para aprofundar o assunto, os empresários assistiram à palestra conduzida por Luis Cesar Bigonha, presidente do Beleza Patronal, que destacou os efeitos da nova regulamentação para o setor varejista. “O risco agora está previsto na regulamentação. Mas a solução está aqui, disponível para você hoje”, afirmou.
Segundo Bigonha, muitas empresas ainda tratam saúde mental como tema secundário, quando, na prática, o assunto já passou a integrar de forma mais direta as obrigações trabalhistas e a gestão de riscos corporativos. A regulamentação inclui fatores como assédios moral e sexual, pressão abusiva por metas, jornadas intensas, conflitos internos, burnout e sobrecarga emocional entre os pontos que deverão ser obrigatoriamente avaliados e documentados pelas empresas.
Varejo exige atenção especial
Durante a apresentação, foi ressaltado que o comércio varejista reúne características operacionais que exigem atenção especial aos chamados riscos psicossociais. Atendimento constante ao público, pressão por resultados, alta rotatividade e jornadas intensas compõem um ambiente de elevada carga emocional.
O varejo apresenta dinâmicas próprias que aumentam a exposição a fatores psicossociais. E muitas das empresas ainda não têm documentação estruturada para demonstrar ações preventivas, afirmou Bigonha, ao comentar o posicionamento atual dos órgãos fiscalizadores.
A mudança ganhou força com a Portaria 1.419/2024, que incluiu explicitamente os riscos psicossociais no PGR. Embora o prazo de adaptação tenha sido prorrogado para maio deste ano, o tempo de preparação é curto para empresas que ainda não iniciaram mapeamentos, diagnósticos e produção de evidências documentais.
Custo da omissão pode ser alto
Os reflexos financeiro e jurídico da falta de adequação foi um dos principiais tópicos discutidos. Para Bigonha, ignorar a nova exigência pode ampliar a exposição das empresas a passivos trabalhistas, previdenciários e reputacionais.
Dentre as consequências apresentadas, destacam-se multas administrativas, fiscalizações do MTE, termos de ajustamento de conduta, ações trabalhistas relacionadas a burnout e assédio moral, afastamentos previdenciários e danos reputacionais. Ações regressivas da União já vêm crescendo nos últimos anos para recuperar gastos do INSS relacionados a doenças ocupacionais reconhecidas judicialmente.
Outro ponto de atenção envolve o cruzamento de informações no eSocial, pois uma inconsistência pode ser compartilhada, simultaneamente, entre diferentes órgãos públicos, aumentando o potencial de fiscalização e responsabilização das empresas.
Saúde mental nos processos trabalhistas
A mudança no perfil das ações trabalhistas relacionadas à saúde mental também requer atenção. Hoje, alegações de ansiedade, depressão, burnout e assédio moral já aparecem com frequência crescente na Justiça do Trabalho, especialmente quando associadas a ambientes considerados inadequados ou excessivamente pressionados.
Bigonha explicou que o chamado nexo causal se tornou elemento decisivo nas disputas judiciais. Quando um trabalhador alega adoecimento mental relacionado ao ambiente laboral, a Justiça passa a avaliar se existem evidências de relação entre o trabalho e o quadro apresentado. Nesse cenário, documentação organizada e histórico preventivo tornam-se parte essencial da defesa da empresa. Os registros de saúde e segurança ocupacional devem ser preservados por até 20 anos, podendo servir como elemento probatório em eventuais futuras fiscalizações.
Adaptação exige mudanças cultural e organizacional
Além das exigências legais, a discussão mostrou que a adaptação à NR-1 também envolve revisão de cultura organizacional, liderança e clima interno. Bigonha explicou que riscos psicossociais não se limitam a situações individuais, mas refletem a forma como equipes, metas, processos e rotinas são estruturados dentro das empresas.
Excesso de horas extras, ausência de pausas, conflitos interpessoais, pressão excessiva por metas, monitoramento abusivo e condições inadequadas de trabalho são alguns dos fatores que devem ser observados. A avaliação exigida pela norma tem caráter coletivo e organizacional, não individual.
A palestra também ressaltou sinais internos que podem indicar ambientes sob risco elevado, como alta rotatividade, aumento de absenteísmo e histórico recorrente de ações trabalhistas. Empresas com alta incidência de reclamações correm mais risco de lidar com novas alegações ligadas a fatores psicossociais.
Empresas iniciam corrida por adequação
Ainda segundo o presidente do Beleza Patronal, empresas mais estruturadas já iniciaram diagnósticos preventivos, atualização de PGRs, mapeamento de clima organizacional e treinamentos de lideranças. A preparação envolve também aplicação de questionários técnicos, elaboração de relatórios documentados e implementação de programas de saúde mental e prevenção.
Bigonha sinalizou que a adaptação não deve ser vista apenas como obrigação legal, mas também como ferramenta de organização operacional e fortalecimento da gestão empresarial e do ambiente interno.
Os potenciais benefícios apontados são a redução de rotatividade, a melhoria do clima organizacional, a diminuição de passivos trabalhistas e mais segurança jurídica.
O momento exige ação imediata. “Empresas despreparadas sofrerão. Empresas organizadas crescerão”, finalizou.
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Mon, 25 May 2026 15:53:00 -0300
“Não basta parecer bom, as empresas precisarão funcionar bem em escala digital.” A frase de Isabelli Gonçalves, especialista em experiência humana, inovação e Inteligência Artificial (IA), sintetizou uma das principais reflexões apresentadas na reunião de maio do Conselho de Serviços da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). Em um cenário marcado por mudanças aceleradas no comportamento do consumidor e pelo avanço da tecnologia, o encontro colocou no centro do debate a necessidade de empresas mais eficientes, adaptáveis e, ao mesmo tempo, mais humanas.
Na ocasião, Isabelli mostrou que a transformação digital deixou de ser apenas um tema ligado à tecnologia e passou a envolver experiência do cliente, cultura organizacional, qualidade de dados e capacidade de construir relações de confiança em um ambiente cada vez mais automatizado. Segundo ela, a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.
O consumidor mudou e elevou o nível de exigência
Um dos principais pontos abordados pela especialista foi a velocidade da transformação no comportamento do consumidor. Hoje, as pessoas não comparam mais empresas apenas dentro do mesmo setor. O consumidor avalia a experiência sempre com a mesma régua usada para aplicativos, plataformas de streaming ou grandes operações do varejo digital, independentemente do segmento ou do tipo de operação. Isso faz com que rapidez, clareza, integração de canais e personalização deixem de ser diferenciais e passem a representar expectativas básicas de mercado, conforme explicou a especialista.
Nesse novo contexto, a experiência se consolida como ativo estratégico das empresas. Isabelli destacou que preço continua atraindo consumidores, mas é a experiência que gera fidelização e reputação de longo prazo. Ela observou que falhas operacionais têm impacto direto não apenas para os resultados financeiros, mas também para a percepção emocional dos clientes sobre as marcas. “Dentre os pilares da nova relação de consumo apresentados no encontro, destacam-se omnicanalidade, integração da jornada do cliente, reputação contínua e relacionamento de longo prazo”, disse.
IA altera lógica dos negócios
As discussões do Conselho de Serviços também aprofundaram os efeitos da IA sobre marketing, consumo e operação das empresas. Para a especialista, agentes autônomos da ferramenta devem assumir parte crescente das decisões de compra e relacionamento, modificando a dinâmica tradicional entre marcas e consumidores.
Com base em projeções da McKinsey & Company, agentes de compras autônomas poderão movimentar US$ 5 trilhões no mundo até 2030. O Brasil aparece como mercado relevante nesse processo em razão da rápida digitalização dos meios de pagamento e da forte adesão da população a soluções tecnológicas no setor financeiro.
Diante dessa mudança, as empresas precisarão rever a própria lógica de presença digital. “A pergunta deixa de ser ‘como o consumidor me encontra?’ e passa a ser ‘como os algoritmos entendem a minha empresa?’”, explicou.
Do marketing tradicional à lógica algorítmica
Outro tema explanado foi a transformação do marketing tradicional frente à IA e à economia orientada por dados. Na prática, isso significa que empresas precisarão ir além da comunicação e do posicionamento de marca. Operações eficientes, integração tecnológica e consistência de entrega passam a influenciar diretamente competitividade e reputação. “Qualidade de dados, encontrabilidade [facilidade de se encontrar uma informação contina num site], clareza decisória e confiabilidade operacional passam a ser ativos estratégicos”, afirmou a especialista.
Também foram apresentados conceitos ligados a SEO, GEO e AIO, modelos de otimização voltados, respectivamente, para mecanismos de busca, IA generativa e agentes inteligentes capazes de tomar decisões automatizadas. O movimento reforça que empresas precisarão ser compreendidas não apenas por consumidores, mas também pelos sistemas digitais que medeiam escolhas, buscas e recomendações.
Mais tecnologia exige mais humanidade
Apesar do avanço acelerado da IA, habilidades humanas seguem no centro das estratégias empresariais. Empatia, escuta ativa, criatividade e capacidade de interpretação contextual foram apontadas como competências essenciais em um ambiente cada vez mais automatizado. “O futuro é sobre ampliar capacidades humanas, e não substituir pessoas”, afirmou.
Isabelli ainda ressaltou que muitas empresas perdem relevância não pela ausência de tecnologia, mas pela incapacidade de compreender pessoas. Atendimentos sem contexto, processos excessivamente burocráticos, métricas desconectadas da experiência real do cliente e ausência de escuta ativa dentro das organizações foram alguns dos riscos destacados.
Ela também trouxe a ideia de experiência humana integrada, que conecta experiência do usuário, jornada do cliente e experiência do colaborador em uma visão única de relacionamento. “Organizações mais adaptáveis serão aquelas capazes de equilibrar eficiência tecnológica e sensibilidade humana”, frisou.
Aprendizagem contínua na agenda das lideranças
Ainda foram abordados os efeitos da transformação digital sobre liderança e gestão de equipes. Para Isabelli, empresas do futuro precisarão funcionar como ambientes permanentes de aprendizagem, com foco em requalificação profissional, cultura de inovação e desenvolvimento contínuo.
Nesse contexto, a liderança deixa de atuar só como gestão operacional e passa a exercer papel educador dentro das organizações. “O maior risco não é a IA, mas permanecer com mentalidade analógica em um mundo exponencial”, encerrou, em tom de alerta aos empresários.

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Wed, 20 May 2026 14:01:00 -0300
A Copa do Mundo de 2026 será a maior da história, sediada em três países (Canadá, Estados Unidos e México) e com 48 seleções e 39 dias de duração. Esse fato inaugura um novo patamar econômico que um evento esportivo global deve alcançar. Para o Brasil, mesmo não sendo país-sede, o impacto será relevante.
Do ponto de vista econômico, ao comparar com a Copa do Mundo de 2022, se, por um lado, há aspectos positivos no cenário atual (como menor inflação, desemprego nas mínimas históricas, aumento da renda, entre outros fatores que estimulam o consumo), por outro, há uma desaceleração da atividade econômica em curso — com taxas de juros ainda elevadas e alta no preço do petróleo causada pelo conflito no Oriente Médio —, já refletindo nos preços.
Ainda assim, as expectativas da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) para as vendas do Varejo durante o evento são otimistas, com alta no faturamento. Mas o crescimento não será uniforme, nem contemplará todos os segmentos. Confira, a seguir, os principais beneficiados, segundo a Entidade.
Eletrônicos: destaque para TVs, que já exibiram alta de 7% nos primeiros meses do ano. As telas grandes (75 polegadas ou mais) cresceram 94%. Também há demanda elevada por soundbars, cabos HDMI, suportes de parede, estabilizadores, racks e poltronas confortáveis.
Vestuário esportivo: venda de camisas (inclusive de outras seleções), bonés, bandeiras e acessórios.
Alimentos e bebidas: como a residência é um dos lugares preferidos para acompanhar os jogos, carnes, bebidas, petiscos e itens para churrasco lideram. Segundo a Scanntech, em torneios anteriores, esses itens chegaram a crescer até 200%, com churrasqueiras avançando 227%. Nas duas horas que antecedem os jogos da Seleção, o volume em supermercados salta quase 70%.
Festas e decoração: lojas de fantasias e artigos para festas também estão entre as principais beneficiadas.
Bares e restaurantes: apesar da preferência por assistir em casa ou na casa de amigos para economizar, os jogos da Seleção na primeira fase ocorrerão no período noturno, o que deve elevar as receitas do setor.
Outros segmentos que podem aproveitar
O alcance da Copa permite beneficiar nichos inusitados, como:
farmácias e perfumarias: podem explorar maquiagens e esmaltes nas cores da Seleção, além de medicamentos para quem for exagerar na comida e na bebida. Também se tornaram pontos de venda de figurinhas e álbuns, aumentando o fluxo de clientes;
pet shops: enfeitar cães com laços e gravatas verde-amarelas, promover ações nas redes sociais e criar o “esquema de torcida para o seu melhor amigo” gera conteúdo digital e engajamento;
Dia dos Namorados: há risco de redirecionamento de gastos, com aumento da preferência por presentes como camisas de seleções.
Atenção! Nem todos ganham
Pesquisas realizadas em Copas anteriores indicam redução no fluxo de pessoas em shopping centers, afetando negativamente as vendas. O Comércio precisa, portanto, ajustar estratégias, investindo em produtos sazonais, fortalecendo o ambiente digital e preparando ações para os horários dos jogos. Telões na praça de alimentação costumam juntar pessoas que não poderiam assistir em casa ou que queiram acompanhar de um espaço fechado.
A Copa de 2026 será uma vitrine global. Para o Varejo brasileiro, as oportunidades existem, mas exigem planejamento, criatividade e foco nos segmentos certos.
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Tue, 19 May 2026 10:15:00 -0300
A queda de 14,45% nas passagens aéreas registrada pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), em abril, chamou a atenção por destoar da situação vivida pela aviação. Enquanto o indicador apontava redução das tarifas, as companhias aéreas acompanhavam a disparada do petróleo no mercado internacional, as tensões geopolíticas envolvendo o Irã e um reajuste superior a 50% no Querosene de Aviação (QAV), principal custo operacional do segmento.
O resultado contrariou a lógica esperada para um período de forte pressão sobre os combustíveis, quando a tendência seria de alta (e não de queda) das tarifas. A explicação para essa divergência está menos no comportamento do mercado e mais na metodologia utilizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) para compor o IPCA.
Segundo análise do Conselho de Turismo da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), o índice divulgado em abril refletiu tarifas pesquisadas ainda em fevereiro, antes do choque recente nos custos das companhias.
Queda no índice não traz alívio para o mercado
Na avaliação da FecomercioSP, a metodologia ajuda a contextualizar os números divulgados e evita interpretações distorcidas sobre a dinâmica da aviação no período. A queda registrada em abril não significa que o consumidor encontrou passagens mais baratas naquele momento, mas que o índice captou preços ofertados antes da pressão mais intensa sobre os custos das empresas.
A tendência é que os efeitos da alta do combustível apareçam de forma mais clara nos próximos indicadores de inflação, especialmente a partir de junho, quando os levantamentos já devem incorporar as tarifas reajustadas após a elevação do QAV e a pressão internacional sobre os derivados de petróleo.
Para o Turismo, a alta dos custos operacionais tende a pressionar margens, encarecer viagens e afetar a demanda nos próximos meses, em um ambiente ainda marcado pela volatilidade cambial e pelas incertezas do mercado internacional.
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