Thu, 13 Aug 2026 10:16:00 -0300
A confiança dos empresários do comércio paulistano permaneceu na zona pessimista, principalmente por causa da percepção das empresas de pequeno porte. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), o Índice de Confiança do Empresário do Comércio no Município de São Paulo (ICEC), avaliado mensalmente pela Entidade, registrou 93,9 pontos em julho — mantendo-se estável e interrompendo uma série de cinco quedas seguidas. Na comparação com o mesmo mês do ano passado, o recuo do indicador foi de 8,7% [gráfico 1].
[GRÁFICO 1]
Índice de Confiança do Empresário do Comércio (ICEC)
Série histórica (13 meses)
Fonte: FecomercioSP
Na análise por porte, o cenário das empresas de até 50 funcionários é preocupante, visto que o indicador recuou pelo sexto mês consecutivo, registrando 93,6 pontos em julho, menor patamar desde junho de 2021, período de pandemia; na comparação interanual, apontou queda de 8,8%. Já no caso das empresas acima de 50 funcionários, o ICEC subiu 3,9% em relação a junho e atingiu 106,4 pontos, mantendo-se em patamar levemente otimista — contudo, sofreu retração de 5,5% em relação a julho de 2025.
Empresariado está insatisfeito com as condições atuais
Dentre as três variáveis que compõem o ICEC, o Índice das Condições Atuais do Empresário do Comércio (ICAEC) atingiu 69,1 pontos em julho, praticamente estável em relação a junho [gráfico 2], mas está 9,5% abaixo do apurado no mesmo período do ano passado. A FecomercioSP continua ressaltando o elevado grau de insatisfação do empresariado quanto às condições atuais. Mesmo que as vendas tenham crescido de maneira consistente até o fim de 2025, os empresários não estão satisfeitos com rentabilidade, pressão de custos, juros elevados, entre outros fatores.
No caso das pequenas empresas, o ICAEC atingiu 68,7 pontos em julho, retração interanual de 9,6% — são 42 meses consecutivos abaixo dos 100 pontos, indicando pessimismo. A queda observada no período recente pode estar relacionada também às notícias do campo político, como a aprovação da redução de jornada e o fim da “taxa das blusinhas”, situação em que os pequenos negócios estão mais vulneráveis. Para as grandes, por sua vez, houve alta de 77,9 pontos, em junho, para 84,4 pontos, em julho.
[GRÁFICO 2]
ICAEC, IEEC E IIEC
Série histórica (13 meses)
Fonte: FecomercioSP
O Índice de Investimento do Empresário do Comércio (IIEC) das pequenas empresas também se deteriorou, ao passar de 99 pontos, em junho, para 97 pontos, em julho, o menor nível desde 2021. Segundo a Entidade, esse dado revela que as pequenas estão com um leve grau de pessimismo para investir com cenário econômico instável. No segmento das grandes, também caiu 3,5% em comparação com o mês de junho, marcando 107 pontos, mas permanecendo na zona de otimismo.
O Índice de Expectativas do Empresário do Comércio (IEEC) subiu nas empresas de ambos os portes. Nas pequenas, avançou 1,6% ao passar de 113,2 pontos em junho para 115 pontos em julho, porém apresenta queda de 10,4% em relação a julho de 2025. O IEEC das empresas acima de 50 funcionários, avançou 7,9%, passando de 118,4 para 127,7 pontos.
Cautela para investir e ampliar
O Índice de Expansão do Comércio (IEC), pesquisa realizada também pela FecomercioSP, caiu 0,9% em julho, passando para 101,2 pontos. O indicador exibe queda interanual de 6,1%. A variável que mede a Expectativa de Contratação de Funcionários (ECF) atingiu 113,1 pontos; na comparação com julho de 2025, a queda foi de 4,5%. Segundo a Federação, o movimento é compatível com o aumento das incertezas presentes na economia, especialmente a desaceleração da atividade econômica, diante da inflação persistente, dos juros elevados e da queda do consumo.
[GRÁFICO 3]
Índice de Expansão do Comércio (IEC)
Série histórica (13 meses)
Fonte: FecomercioSP
O Nível de Investimento das Empresas (NIE) caiu pelo sexto mês seguido, ao passar de 91,5 pontos, em junho, para 89,3 pontos, em julho (-2,3%). O indicador segue em patamar historicamente baixo e na zona de pessimismo (menos de 100 pontos) há 20 meses consecutivos. Na comparação com julho do ano anterior, a queda foi de 8,8%, ampliando a leitura de cautela dos empresários quanto aos investimentos. Além disso, as questões econômicas continuam reduzindo a atratividade de projetos de expansão, modernização e ampliação da capacidade operacional das empresas.
Confira os principais indicadores econômicos para o planejamento do seu negócio no Panorama do Comércio. Produzido mensalmente pela FecomercioSP, o boletim apresenta análises sobre o cenário econômico, o perfil de consumo e as principais tendências que impactam a atividade empresarial.
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Thu, 06 Aug 2026 09:59:00 -0300
O cenário econômico atual favorece a compra de presentes para o Dia dos Pais neste ano. Segundo levantamento da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), os produtos usualmente escolhidos para presentear na data registraram uma alta média acumulada de 4,09% em 12 meses. O porcentual, que ficou abaixo da inflação geral do País (4,52%), representa uma desaceleração acentuada frente aos 10,37% apurados no ano anterior [tabela 1].
[TABELA 1]
Inflação Dia dos pais Brasil — % acumulado 12 meses até julho
Fonte: IBGE/FecomercioSP
De acordo com a FecomercioSP, os preços estão equilibrados, com parte dos itens registrando variações abaixo da média da cesta, ou até mesmo queda. Ainda assim, a Entidade reforça a importância de pesquisar os preços com antecedência, comparar as formas de pagamento disponíveis e avaliar o orçamento familiar, especialmente em um quadro de instabilidade econômica, inflação elevada e alto nível de endividamento das famílias.
Dentre os 30 itens analisados no levantamento, o que mais encareceu foi chocolate em barra e bombom, com avanço de 16,37%, pressionado pela escalada internacional do cacau. Na sequência, perfumes (12,25%), videogames/consoles (11,24%) e produtos para barba (9,19%), para cabelo (8,18%) e para pele (6,31%), que também subiram de forma expressiva. Computador pessoal (8,87%), bijuterias (6,21%) e livros não didáticos (5,97%) foram outros itens que superaram a variação média da cesta.
O setor de vestuário e calçados, que costuma ser o de maior procura para a data, apontou encarecimento mais contido. Os calçados puxaram o grupo, com alta em sapato masculino (6,66%), tênis (6,02%) e sandália/chinelo (5,16%). Dentre as roupas, agasalhos (4,22%), calças (4,21%), bermudas/shorts (3,61%) e camisas/camisetas (2,53%) tiveram reajustes intermediários; a cueca destoou, com leve recuo de 0,75%.
Já os alimentos e eletrônicos aliviaram a conta. O café moído apresentou o maior recuo, ficando 17,13% mais barato — após choque da alta de mais de 76% no ano passado. Com o real mais forte em relação ao dólar, a importação de componentes e produtos ficou mais barata, o que contribuiu para a queda dos preços de aparelhos de som (-5,14%), telefones (-1,89%), vinhos (-1,58%), televisores (-0,36%) e bicicletas (-0,04%).
Na Região Metropolitana de São Paulo (RMSP), a cesta subiu 4,9% em 12 meses, ante 10,96% no mesmo intervalo de 2025. Chocolate (17,79%) e produtos para barba (14,86%) e cabelo (11,42%) são as principais altas; no sentido oposto, as quedas apareceram novamente no café moído (-17,83%) e no vinho (-4,34%) [tabela 2].
[TABELA 2]
Inflação Dia dos pais — % acumulado até julho
Região Metropolitana de São Paulo
Fonte: IBGE/FecomercioSP

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Mon, 03 Aug 2026 18:00:00 -0300
A percepção das famílias paulistanas sobre a situação econômica recuou em julho, de acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) apontou queda de 2% em relação a junho, registrando 121,6 pontos. Na comparação com julho de 2025, contudo, houve alta de 11,6%.
Embora a confiança do consumidor permaneça em patamar de otimismo, o resultado de julho aponta para uma mudança no comportamento familiar. O mercado de trabalho continua sustentando a renda e evitando uma deterioração mais intensa das expectativas, porém esse impulso já não se traduz na mesma intensidade em aumento do consumo. O ambiente de juros elevados, inflação ainda concentrada em despesa essenciais e elevado comprometimento da renda está levando os consumidores a adotarem uma postura mais cautelosa nas decisões de compra.
O ICC varia de 0 a 200 pontos. Resultados iguais a 100 pontos indicam neutralidade; abaixo desse patamar, pessimismo; e acima, otimismo. Quanto mais o índice se aproxima de um desses extremos, maior é a intensidade do sentimento. Assim, estar acima dos 100 pontos não significa ausência de dificuldades, mas que as avaliações favoráveis superam as desfavoráveis.
[Gráfico 1]
Índice de Confiança do Consumidor (ICC) — série histórica
Fonte: FecomercioSP

De acordo com a FecomercioSP, o mercado de trabalho continua sendo o principal fator de sustentação da confiança dos consumidores. A combinação entre baixa taxa de desemprego, crescimento da renda e expansão da massa salarial preserva a capacidade de pagamento das famílias. Entretanto, esse ambiente favorável passou a conviver com um custo financeiro elevado. A inflação (ainda concentrada em itens essenciais), os juros em patamar restritivo e o elevado endividamento reduzem a margem disponível a novos gastos, tornando o consumidor mais seletivo quanto a preços, prazos, condições de pagamento e compras de maior valor.
Em julho, a queda da confiança atingiu todos os grupos pesquisados, com destaque para os lares com renda de até dez salários mínimos (-2,6%), os homens (-2,5%) e os consumidores com menos de 35 anos (-2,1%). Na comparação anual, entretanto, todos os segmentos apresentaram alta, sendo as maiores variações registradas entre esses mesmos grupos: homens (13,3%), consumidores com menos de 35 anos (12,9%) e lares com renda de até dez salários mínimos (12,4%). De acordo com a FecomercioSP, o comportamento desses grupos sugere mais sensibilidade às mudanças nas condições de emprego, renda disponível, inflação e acesso ao crédito.
[Tabela 1]
Índice de Confiança do Consumidor (ICC) – segmentos
Fonte: FecomercioSP

Entre os subíndices que compõem o ICC, o Índice das Condições Econômicas Atuais (ICEA) apresentou o maior recuo, com queda de 3,1%, atingindo 114 pontos. Contudo, na comparação anual, o subíndice cresceu 11%.
[Tabela 2]
Índice das Condições Econômicas Atuais (ICEA) – segmentos
Fonte: FecomercioSP

O Índice de Expectativas do Consumidor (IEC), por sua vez, recuou 1,4% em relação a junho, atingindo 126,7 pontos. Com exceção daqueles que recebem dez salários mínimos ou mais (avançando 0,5%), todos os demais componentes apresentaram resultados negativos. No comparativo com o mesmo período de 2025, houve alta de 12%, sendo que todos os segmentos registraram resultados positivos relevantes.
[Tabela 3]
Índice de Expectativas do Consumidor (IEC) – segmentos
Fonte: FecomercioSP

O comportamento simultâneo dos dois subíndices mostra que o consumidor passou a avaliar de forma mais cautelosa tanto sua situação econômica atual quanto as perspectivas para os próximos meses. Ainda que ambos permaneçam acima da linha de otimismo, o recuo disseminado entre praticamente todos os segmentos indica uma acomodação da confiança após o forte avanço observado ao longo dos últimos 12 meses.
Intenção de consumo das famílias recua
A Intenção de Consumo das Famílias (ICF), outro indicador da FecomercioSP — que varia de zero a 200 pontos —, também apresentou retração em julho. O ICF caiu 0,4%, atingindo 112,3 pontos. Foi a quarta queda seguida do indicador. A sequência de recuos reforça que a confiança elevada não tem sido suficiente para estimular o consumo na mesma intensidade. A população continua com disposição para consumir, porém prioriza gastos essenciais e posterga decisões que envolvam mais comprometimento financeiro. Na comparação anual, o indicador registrou alta de 6,3%.
[Gráfico 2]
Intenção do Consumo das Famílias (ICF) – série histórica
Fonte: FecomercioSP

Dentre as variáveis que compõem o indicador, momento para duráveis obteve a maior variação positiva em relação a junho (2,5%) e ao sétimo mês de 2025 (16,9%). Contudo, em termos de pontuação, o quesito ficou no patamar de insatisfação, com 81,6 pontos. Perspectiva de consumo subiu 1,7%, para 106,2 pontos, e cresceu 10,3%, na comparação anual. Nível de consumo variou 0,3%, passando para 89,7 pontos, e cresceu 7,5% no comparativo interanual. Já acesso ao crédito variou 0,1%, com 111,7 pontos, e alta de 9,9% em comparação com julho de 2025.
Por fim, emprego atual registrou queda de 0,8%, atingindo 141,8 pontos, e cresceu 6,9% no comparativo interanual. Perspectiva profissional registrou queda de 4,1%, alcançando 115,9 pontos e queda de 5,1% no comparativo com o mesmo mês de 2025. Renda atual sofreu queda de 1,1% em relação ao mês anterior (139,0 pontos) e alta de 4% no comparativo anual.
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), com o mercado de trabalho encerrando o trimestre finalizado em maio com uma menor taxa de desocupação (5,6%), o rendimento real crescendo 4% em um ano e a massa real de rendimentos avançando 4,8%, a ocupação e a renda estão amortecendo os efeitos dos juros elevados sobre o consumo. Por outro lado, mesmo com o cenário atual favorável, há mais prudência das famílias com compromissos de longo prazo: a inflação desacelerou para 0,16%, em junho, acumulando 4,64% em 12 meses, mas continua pressionando justamente grupos de maior peso no orçamento familiar, reduzindo a renda disponível para despesas discricionárias, afetando principalmente os consumidores de menor renda e limitando a recuperação do consumo.
Somado a esse quadro, há o endividamento — que atingia 74,1% dos lares na capital paulista em junho —, o maior nível em quatro anos. Com a taxa Selic em 14,25% ao ano, o custo das operações permanece elevado para os consumidores. Embora o ciclo de juros esteja desacelerando gradualmente, seus efeitos sobre o consumo permanecem relevantes. Assim, as operações de financiamento continuam mais caras, restringindo principalmente as compras de maior valor agregado. Assim, mesmo com o crescimento anual expressivo apresentado pelo quesito Momento para Duráveis (16,9%), a sua continuidade na zona de insatisfação (81,6 pontos) mostra que ainda não há evidências de normalização plena das compras financiadas, como veículos, móveis e eletrodomésticos.
[Tabela 4]
Intenção de Consumo das Famílias — componentes
Fonte: FecomercioSP

Entre as famílias que recebem até dez salários mínimos, o ICF ficou praticamente estável em julho, atingindo 111,5 pontos. Na comparação com o mesmo período do ano passado, porém, houve avanço de 7,7%. A maior queda entre as variáveis foi registrada no item Perspectiva Profissional (que caiu 3,4%, em relação a junho, e 6% na comparação com julho de 2025). Contudo, o quesito permaneceu na zona de otimismo com 115,1 pontos. Já Consumo Atual (86,8 pontos) e Momento para Duráveis (79,6 pontos), que cresceram 1,1% e 2,5%, respectivamente, ficaram abaixo da linha que separa o otimismo do pessimismo.
No comparativo interanual, momento para duráveis (19%), acesso ao crédito (13,5%), perspectiva de consumo (11%) e nível de consumo atual (10,7%) foram os principais destaques positivos.
[Tabela 5]
Intenção de Consumo das Famílias — até 10 salários mínimos
Fonte: FecomercioSP

Nos lares com renda superior a dez salários mínimos, o ICF recuou 1,7%, passando para 114,5 pontos, mas ficando 2,4% acima do registrado em julho de 2025. Perspectiva Profissional (-6%), Renda Atual (-2,7%), Acesso ao Crédito (-1,6%) e Nível de Consumo Atual (-1,6%) apresentaram as maiores quedas mensais.
[Tabela 6]
Intenção de Consumo das Famílias — Mais de 10 salários mínimos
Fonte: FecomercioSP

Na avaliação da FecomercioSP, os resultados do ICC e do ICF indicam que o consumidor paulistano continua otimista, porém significativamente mais criterioso em suas decisões de compra. O mercado de trabalho permanece como principal sustentação da confiança ao preservar empregos, renda e capacidade de pagamento. Entretanto, esse fator, de forma isolada, já não consegue incentivar o consumo na mesma intensidade observada nos últimos meses, diante do elevado custo do crédito, do maior comprometimento da renda familiar e da inflação ainda concentrada em despesas essenciais.
Essa conjuntura ajuda a explicar o desempenho recente do varejo paulista, marcado por crescimento moderado das vendas. Em vez de ampliar o consumo, os lares passaram a priorizar planejamento financeiro, pesquisa de preços e comparação entre canais físicos e digitais, além de adotarem mais seletividade nas compras, comportamento que deve continuar predominando enquanto persistirem condições financeiras restritivas.
Nesse contexto, torna-se ainda mais importante que as empresas aprofundem o conhecimento sobre o perfil do consumidor, utilizem ferramentas de inteligência de dados para segmentação de ofertas, fortaleçam programas de fidelização e preservem a gestão do capital de giro. Estratégias comerciais baseadas exclusivamente em descontos tendem a produzir resultados limitados em um ambiente de crédito caro, sendo mais eficiente agregar valor, conveniência, qualidade do atendimento e condições de pagamento compatíveis com a capacidade financeira das pessoas.
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Mon, 03 Aug 2026 14:31:00 -0300
O Comércio brasileiro está diante de uma profunda transformação ao lidar com um consumidor que compra mais pela internet, aposta em plataformas online e que mudou seus hábitos de alimentação e saúde.
A edição de agosto do Panorama do Comércio, publicação da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), traz uma radiografia completa dessas mudanças de comportamento e do que estas significam para quem vende. Faça o download aqui!
Um dos destaques é o mercado das canetas emagrecedoras: o Brasil já importa mais desses medicamentos do que celulares, com o setor movimentando R$13,3 bilhões nas farmácias em um ano. O efeito vai além da saúde e já reorganiza a cesta de consumo dos brasileiros, com reflexos diretos nesse setor.
O boletim também apresenta um levantamento da Entidade sobre o comportamento dos paulistanos em relação às bets, revelando uma parcela expressiva que usa as plataformas como forma de complementar a renda doméstica — dado que motivou o governo a alterar as regras de publicidade do setor.
Fechando a edição, o material reúne os principais indicadores econômicos do mês, como Selic, inflação e confiança do consumidor, além de uma dica prática para o pequeno varejista se conectar com seus clientes pelo WhatsApp.
Acesse:
Panorama do Comércio
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Mon, 08 Jun 2026 09:37:00 -0300
O Panorama do Comércio de junho, elaborado pela Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) explora como, se de um lado o cenário econômico está desfavorável ao consumidor, o mês de junho oferece várias alternativas para o varejo expandir as vendas.
Para fazer o download do Panorama, clique aqui.
A mudança na temperatura, em primeiro lugar, elevará a demanda por produtos que vão de roupas de frio, artigos de conforto doméstico e alimentos elaborados. Entram nessa lista ainda aquecedores elétricos, itens de fondue, sopas, chocolates e bebidas quentes – para lojas de eletrodomésticos e supermercados.
Em paralelo ao inverno, esse mês terá o atrativo da Copa do Mundo Fifa de futebol masculino. O evento sediado nos Estados Unidos, no Canadá e no México, começará na próxima quinta-feira (11), e terminará só na metade de julho.
Como a Seleção é uma das candidatas ao título, há mais chances de prolongar as estratégias de vendas – até porque o Mundial vai potencializar toda a cadeia de consumo: eletrônicos, artigos esportivos, roupas, alimentos e bebidas, etc.
A Copa também permite que qualquer negócio – de diferentes nichos, portes ou setores – a explore de alguma forma.
Por fim, o setor já está acostumado a explorar oportunidades de um dos eventos populares mais relevantes do País: as festas juninas.
Elas, da mesma forma, movimentam segmentos diversos, que vão da comida ao vestuário, ou da decoração aos eletrônicos. Mas, para além das quadrilhas, essa época é ideal para criar promoções criativas: kits temáticos, promoções voltadas às redes sociais, etc. – para aumentar o número de seguidores, por exemplo.
“Esse junho recheado trará oportunidades não só para vender mais, mas para construir uma base de clientes que, depois, podem continuar comprando”, nota Thiago Carvalho, assessor econômico da FecomercioSP.
“Fidelizar custa até sete vezes menos do que conquistar um novo cliente, e os eventos de junho são ideais para transformar compradores ocasionais em clientes de longo prazo”, completa.
No Panorama do Comércio, a Federação dá dicas de como seguir essas dicas. Acesse!
Panorama do Comércio

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Mon, 08 Jun 2026 09:05:00 -0300
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) manifesta-se contrária à medida que autoriza o Ministério da Fazenda a zerar a alíquota do imposto de importação incidente sobre remessas postais internacionais de até US$ 50 (Medida Provisória — MPV 1.357/2026). Em diálogo com parlamentares, a Federação destaca que, embora reconheça a importância da ampliação do acesso a bens e do avanço da economia digital, é necessário equilíbrio competitivo entre empresas nacionais e internacionais.
Para os Conselho de Assuntos Tributários e o Conselho de Economia Digital e Inovação, ambos da Entidade, a isenção provocará perda no volume de vendas, queda no faturamento do varejo e desaceleração dos investimentos em tecnologia, digitalização, expansão operacional e modernização logística entre os negócios.
Em ofício enviado às lideranças partidárias do Congresso Nacional, os órgãos ressaltam que a medida amplia a assimetria competitiva entre o comércio nacional e plataformas internacionais de vendas. “A experiência recente demonstra que a tributação sobre importações de pequeno valor ajudou a reduzir a diferença entre o varejo nacional e as plataformas internacionais de comércio eletrônico, principalmente asiáticas”, pontua a Entidade.
Dessa forma, o retorno da isenção do imposto sobre essas operações representa um retrocesso para o ambiente de negócios nacional. Em segmentos altamente sensíveis a preços e com margens reduzidas — como vestuário, calçados, acessórios, eletrônicos e utilidades domésticas —, pequenas diferenças de custo têm potencial para deslocar o consumo do comércio nacional para operações estrangeiras.
Os impactos vão além da concorrência desleal enfrentada pelas empresas nacionais e se somam aos entraves estruturais do varejo brasileiro. O País convive com elevada carga tributária, alta burocracia, custos trabalhistas, insegurança jurídica e despesas logísticas significativas — uma realidade bastante distinta da observada por empresas instaladas em países asiáticos.
Além disso, a iminente redução da jornada laboral sem redução salarial tende a elevar ainda mais os custos de folha de pagamento suportados pelas empresas nacionais. Isso agravará a perda de competitividade em relação às plataformas estrangeiras, que não estão sujeitas às mesmas obrigações regulatórias e trabalhistas.
Na avaliação da FecomercioSP, os efeitos da medida tendem a ampliar ainda mais o Custo Brasil, refletindo diretamente na sustentabilidade econômica do Comércio, responsável por quase 40% dos empregos formais do País, sobretudo entre micro e pequenos negócios. Dessa forma, a Entidade defende que a MPV 1.357/2026 não prospere no Congresso sem que sejam adotados mecanismos capazes de assegurar condições equitativas de concorrência entre negócios brasileiros e plataformas internacionais.
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Tue, 02 Jun 2026 11:16:00 -0300
O varejo tem passado por uma transformação profunda com o avanço do comércio eletrônico, a consolidação dos marketplaces e a chegada de plataformas internacionais. As mudanças no comportamento do consumidor estão redefinindo a forma como empresas se relacionam com o mercado.
Com o objetivo de apoiar empresários e gestores nesse processo, a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) produziu o e-book A reinvenção do comércio, publicação que analisa os principais impasses enfrentados pelo varejo físico, apresentando caminhos para que negócios de diferentes portes se mantenham relevantes em um ambiente cada vez mais integrado entre os canais físico e digital. Acesse!
A reinvenção do comércio O livro digital parte da constatação de que o varejo físico não está desaparecendo, mas passando por um processo de reorganização: operações genéricas e pouco eficientes tendem a perder espaço, enquanto negócios capazes de integrar canais, redefinir o papel das lojas e compreender as novas demandas dos consumidores seguem competitivos.
Dentre os principais desafios identificados, destacam-se a migração das vendas para o ambiente digital, a fragmentação dos canais de comercialização e a mudança no perfil do consumidor, hoje mais informado, menos fiel às marcas e mais sensível a preço e experiência. O ebook destaca ainda que o ponto de venda físico passa a assumir novas funções, tornando-se também um espaço de relacionamento, serviços, experiência e apoio logístico.
Além do diagnóstico, a publicação reúne orientações práticas para os empresários, como o ajuste do tamanho e do formato das lojas, a revisão estratégica da localização dos pontos de venda, a integração efetiva entre canais físicos e digitais, o uso de dados para tomada de decisão e o fortalecimento do atendimento como diferencial competitivo.
O conteúdo também dedica atenção especial ao pequeno varejo, mostrando que competir com grandes plataformas não significa necessariamente entrar em guerras de preço, além de recomendar estratégia mais eficiente: utilizar os marketplaces como canais de aquisição de clientes e complementar essa atuação com diferenciação, relacionamento e experiências que incentivem a visita às lojas físicas. Acesse o e-book aqui!
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Mon, 01 Jun 2026 14:46:00 -0300
As mudanças nos padrões de consumo — trazidas principalmente pelo crescimento do e-commerce desde a pandemia de covid-19 — e o alto endividamento da população desafiam o setor de shopping centers. Com isso, os centros de compras reinventam-se para manter o número de visitantes, o tempo de permanência nos estabelecimentos, e elevar o faturamento. Diante de novos desafios, novas formas de vender: os shoppings têm investido para transformarem-se em verdadeiros “hubs de conveniência”, além de apostarem cada vez mais na integração com o varejo online e priorizarem a experiência do consumidor.
Nesse novo cenário, o público-alvo é o fiel da balança. Os centros de compras destinados às classes A e B já começaram a adotar as novas tendências e a colher resultados, enquanto aqueles voltados para a classe C ainda enfrentam dificuldades. Especialistas ouvidos pela Revista Problemas Brasileiros (PB), porém, veem espaço para o avanço de inovações, com cada vez mais shoppings renovando-se e elevando a possibilidade de verem as vendas aumentarem.
Em 2025, o faturamento do segmento cresceu 1,2% em relação a 2024, alcançando R$ 200,9 bilhões, mesmo com uma leve queda no número de visitantes, que recuou 1% na mesma comparação, de acordo com dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). O fluxo de pessoas nos shoppings vinha se recuperando ano a ano desde 2021, mas registrou a primeira baixa no ano passado.
A entidade, entretanto, afirma que a queda no número de visitantes e a concorrência com o e-commerce não significa que o consumidor não queira mais comprar no varejo físico. O dado, na verdade, reflete um novo comportamento do cliente, cada vez mais seletivo e assertivo. Para 2026, a associação prevê alta de 1,4% do faturamento. “O consumidor resolve mais demandas em uma única visita graças à ampliação da oferta de serviços, reduzindo a necessidade de visitas recorrentes”, observa o presidente da Abrasce, Glauco Humai. “Visitas mais qualificadas são comprovadas com maior permanência e tíquete médio mais elevado”, completa. O tempo médio de permanência dos consumidores nos shoppings foi de 80 minutos em 2025, com gasto médio de R$ 126,79. A medição anterior, de 2023, mostrou 72 minutos, mas não há dado disponível de tíquete médio naquele ano.
A vez dos serviços
A aumento da oferta de serviços é uma realidade consolidada nos últimos quatro anos. Ainda assim, a tendência é de expansão, transformando os shoppings em grandes centros de facilidades para o consumidor. Entre 2021 e 2025, o número de estabelecimentos de alimentação, lazer e conveniência ganharam espaço dentro do mix dos shoppings, em detrimento das lojas-satélite. O segmento de alimentação passou de 17,3% para 19,1% do mix dos centros de compras, enquanto conveniência e serviços subiram de 10,4% para 11%, e lazer, de 1,5% para 2,5%. E as lojas-satélite, que representavam 61,2%, caíram para 55,8%.
Com esse movimento, serviços estéticos, por exemplo, já estão presentes em 89,9% dos shoppings brasileiros, além de caixas eletrônicos (80,7%), academias (74,3%), agências de viagem (73,6%), farmácias (73,2%), lotéricas (57,4%), assistências técnicas (53,1%) e casas de câmbio (50,9%). Além disso, 51% contam com supermercado, hipermercado ou minimercado.
O cinema já não é mais a única opção de lazer. É o caso de parques de diversões, presentes em 88,9% dos empreendimentos, além de espaços de convivência como arenas gamer (em 15,5%) e casas de eventos (12,9%). Outro dado interessante da Abrasce, que mostra uma nova vocação dos shoppings, é que estes vêm buscando integrar vários tipos de negócios — um em cada três faz parte de complexos multiúso, com condomínios empresariais, centros médicos, hotéis, faculdades, torres residenciais, entre outros empreendimentos.
Integração ‘ominichannel’
Outro comportamento adotado pelos consumidores que pode explicar a redução de visitas aos shoppings é o e-commerce, mas não exatamente uma simples migração da compra final do físico para o digital. O que se nota com cada vez mais frequência é uma tendência de as lojas tornarem-se showrooms. A pesquisa é realizada na internet e a visita ao shopping serve para ver ao vivo o que deseja ou experimentar itens. “Se o consumidor quer comprar um par de tênis, por exemplo, ele pesquisa o modelo que lhe interessa e consulta em quatro ou cinco lojas na internet. Muitas vezes, ele já tem a decisão de compra e já sabe em que loja vai”, conta o diretor de Relações Institucionais da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), Luis Augusto Ildefonso da Silva.
Enquanto o consumidor aposta em mais de um canal para uma mesma compra, o varejo precisa integrar o real ao virtual. Segundo especialistas, cabe às empresas darem opções ao cliente, como vendedores munidos de tablets para oferecer no e-commerce os produtos que, eventualmente, não estão disponíveis na loja física. Ou, ainda, estabelecimentos que aceitem fazer a troca de produtos que foram comprados pela internet, uma oportunidade para novas vendas.
Nesse processo, treinamento é fundamental, com vendedores aptos a informar sobre os produtos, um diferencial em comparação com a compra online. “O varejo é ominichannel e a relação entre o cliente e a loja acontece de muitas formas. Ela começa na internet, com a pesquisa, e a loja física deve estar preparada para não perder a venda”, reforça o consultor Francisco José Ritondaro, CEO da Gouvêa Malls, divisão da consultoria de varejo Gouvêa Ecosystem.
Outra tendência apontada por Ritondaro, que pode ser mais explorada pelos shoppings e pelas redes de varejo, é o uso de programas de fidelidade e a criação de comunidades, eventos e aplicativos próprios que aprofundem a integração de canais e a relação com o cliente. Dados da Abrasce mostram que menos da metade dos shoppings oferece programa de fidelidade e aplicativos de relacionamento — 68% ainda não têm programa de relacionamento, por exemplo — o que reforça o potencial.
O consultor cita o exemplo da Pacsun, marca norte-americana de moda jovem voltada para a geração Z, que criou um aplicativo próprio, no qual os clientes podem, dentre outras opções, criar conteúdo e serem remunerados por isso. O conteúdo pode ser criado dentro das lojas físicas, o que estimula outros consumidores a comprarem.
No Brasil, Ritondaro cita a Kopenhagen e seu programa de pontos que dá direito a troca por produtos, e a Nespresso, cujos clientes podem ser uma espécie de embaixadores da marca e participar de eventos com ofertas exclusivas e acesso a lançamentos. “A loja atrai e acolhe o consumidor. A compra acaba sendo uma consequência”, aponta.
Nesse sentido, lojas com ambientes instagramáveis e espaços que estimulem o cliente a permanecer mais tempo no local também são tendências na captura da atenção do público, quando este se cansa da experiência exclusivamente online.
Bolso apertado
O varejo se reinventa, mas há um limite econômico para elevar as vendas. O endividamento das famílias brasileiras segue em expansão e atingiu 80,9% em abril (último dado disponível), o maior nível da série histórica da Pesquisa Nacional de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (PEIC), realizada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
As famílias com mais dívidas são as que têm renda de até três salários mínimos, atingindo 83,6%, enquanto o endividamento entre os que ganham de três a cinco salários mínimos alcançou 82,8%. Na faixa de cinco a dez salários, o porcentual chegou a 80,1%, e acima de dez salários, caiu para 70,8%.
Um dos motivos desse endividamento é o crescimento das apostas online. Um estudo da CNC estima que a expansão das bets causou perdas de cerca de R$ 144 bilhões no varejo brasileiro, valor equivalente a aproximadamente dois Natais em vendas. O mesmo levantamento calculou que cada 10% de aumento nos gastos com apostas online leva a um crescimento de 0,12 ponto porcentual (p.p.) na proporção de famílias que declaram não ter condições de pagar as dívidas, além de quase meio dia adicional no tempo médio de atraso das contas.
Outro levantamento, desta vez da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), mostra que um terço (35%) dos paulistanos faz apostas em plataformas online com o plano de aumentar a renda doméstica de maneira rápida. O número representa um salto de 10 p.p. em comparação com a pesquisa realizada pela Entidade em 2024. Por outro lado, caiu a proporção de pessoas que dizem apostar para investir, de 9%, em 2024, para 5%, em 2026. Quase um em cada dez entrevistados (7%) diz estar viciado nos jogos. “Estamos com um grau de endividamento muito elevado e as bets estão comendo recursos das famílias. O endividamento não é um grande problema quando o nível de emprego está bom, mas a criação de vagas já desacelera”, alerta Fabio Pina, economista e assessor da FecomercioSP.
Como o comprometimento da renda com dívidas e bets causa mais danos às famílias de baixa renda, as dificuldades são maiores para o varejo que mira esse público, criando uma disparidade de desempenho em comparação com shoppings voltados para classes mais altas. De acordo com a Abrasce, o fluxo nacional dos shopping centers é composto, atualmente, por 18% de consumidores da classe A, 39% da classe B e 43% das classes C e D. “As empresas de shoppings de capital aberto estão renovando portfólios e concentrando esforços em ativos dominantes, conseguindo ser cada vez mais prevalecentes, além de atrair fluxo de investimentos imobiliários. Esses negócios também têm mais condições de fazer investimentos e renovações”, avalia Ritondaro, da Gouvêa Malls.
Os números da Abrasce apontam que 14% dos shoppings brasileiros estão em processo de revitalização, enquanto 13% têm a intenção de expandir suas áreas. No Brasil, há 658 shoppings em operação e, apesar dos obstáculos, a expectativa é de 11 inaugurações neste ano, ante dez aberturas no ano passado, com empresas ainda vendo potencial em algumas regiões do País e em alguns modelos de empreendimentos, em especial em cidades de médio porte no interior e destinados às classes A e B.
Texto publicado originalmente na Revista Problemas Brasileiros, uma realização da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP)
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Thu, 28 May 2026 15:40:00 -0300
O consumidor mudou de rota, e o varejo precisou se reposicionar. Hoje, preço baixo, sozinho, já não garante fidelidade. Além disso, a localização deixou de ser vantagem automática e a loja física passou a disputar atenção com marketplaces globais que cabem na palma da mão. Esse novo panorama foi discutido na reunião de maio do Comitê de Relacionamento das Assessorias de Comunicação e Marketing (CRACM) da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP), que reuniu análises sobre os desafios e os caminhos possíveis para o comércio físico nos próximos anos.
A avaliação apresentada por Thiago Carvalho, assessor da Entidade, apontou que o setor atravessa uma transformação estrutural, impulsionada pela digitalização do consumo, pela mudança de comportamento dos clientes e pela pressão crescente de plataformas internacionais. Nos Estados Unidos, considerados um retrato antecipado do que pode ocorrer no Brasil, mais de 2 mil lojas devem fechar em 2026, enquanto grandes redes reduzem espaços físicos e priorizam operações mais rentáveis e digitais.
Ao mesmo tempo, shoppings norte-americanos começam a assumir novas funções, combinando moradia, saúde, lazer, alimentação e serviços. O modelo tradicional, baseado apenas em grandes lojas-âncora, perde força diante de formatos mais diversificados e conectados à experiência do consumidor.
Segundo Carvalho, o processo não representa o desaparecimento do varejo físico, mas uma reorganização natural do mercado. “O ponto físico deixou de ser só um local de venda. Hoje, precisa gerar experiência, relacionamento e conveniência”, explicou.
No Brasil, o movimento ainda está em curso, mas os sinais já aparecem de forma clara. O e-commerce responde por cerca de 12% das vendas totais do varejo nacional, enquanto 78% das vendas online passam pelos marketplaces. Plataformas asiáticas como Shopee, Temu e Shein ampliaram a concorrência sobre praticamente todos os segmentos do comércio.
Apesar da pressão digital, os shopping centers seguem relevantes. Dados da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) apontam que há 658 shoppings em operação por todo o território nacional, com faturamento de R$ 200,9 bilhões, em 2025, e média de 471 milhões de visitantes por mês. Ainda assim, o fluxo caiu no último ano, indicando que parte do desempenho vem do tíquete médio e do mix de operações, e não necessariamente do aumento de circulação. O varejo de rua, por sua vez, aparece como o segmento mais vulnerável.
Nova função da loja física
A FecomercioSP destacou que o maior impasse do empresário está em adaptar o negócio ao novo comportamento do consumidor. A loja física deixa de ser apenas ponto de venda e passa a funcionar também como espaço de experiência, relacionamento e apoio logístico.
Nesse contexto, integrar canais virou questão de sobrevivência. Estratégias como retirada de compras feitas online, troca de produtos na loja e unificação de estoques entre físico e digital aparecem como diferenciais competitivos importantes frente aos marketplaces. “O varejo vencedor não é físico ou digital. É integrado”, afirmou Carvalho, durante a apresentação.
A Entidade também atentou para a necessidade de rever estruturas excessivamente grandes, ajustar portfólios de lojas e investir em eficiência operacional. O consumidor atual pesquisa pela internet, compara preços em tempo real e alterna canais de compra com facilidade. Isso exige negócios mais ágeis e posicionamentos mais claros.
Pequenos negócios ainda têm vantagem
Para os pequenos varejistas, a FecomercioSP avalia que competir apenas por preço tende a ser uma disputa desigual diante das grandes plataformas globais. A recomendação é investir em diferenciação, curadoria, atendimento personalizado e relacionamento próximo com o cliente.
Ferramentas como redes sociais e ações direcionadas ao público local aparecem como alternativas importantes para gerar recorrência e fortalecer a conexão com a comunidade. A loja física também ganha valor quando oferece conveniência, retirada rápida, troca facilitada e atendimento consultivo.
A apresentação trouxe ainda exemplos de empresas que conseguiram se reposicionar com sucesso no Brasil e nos Estados Unidos, como Magazine Luiza, Apple Store, Oxxo, Reserva e Trader Joe’s. Em comum, esses modelos têm proposta de valor clara, integração digital, operação eficiente e capacidade de gerar demanda própria, sem depender somente do fluxo espontâneo das ruas.
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Thu, 28 May 2026 11:06:00 -0300
Um Projeto de Lei (PL) que tramita no Legislativo paulista determina que lojas em todo o Estado deverão permitir a troca de itens adquiridos presencialmente por qualquer motivo, dentro de um prazo de até 30 dias. Em outras palavras, amplia o “direito ao arrependimento” para produtos de loja física sem defeitos. Caso aprovado, causará enormes custos operacional, econômico e jurídico para os estabelecimentos comerciais.
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) está em contato com o deputado estadual Jorge Wilson Gonçalves de Mattos (Republicanos/SP), conhecido como “Xerife do Consumidor”, presidente da Comissão de Defesa dos Direitos do Consumidor (CDDC) da Assembleia Legislativa do Estado de São Paulo (Alesp), que analisa o PL 1.404/2025, para manifestar preocupação com o texto. A proposta, de autoria do deputado estadual Tomé Abduch (Republicanos/SP), conta com relatoria da deputada estadual Edna Macedo (Republicanos/SP), que também recebeu o ofício da Entidade.
Atualmente, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) nacional (Lei 8.078/1990) prevê o chamado direito de arrependimento apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (por catálogo, telefone ou internet), com prazo de sete dias. Em lojas físicas, a troca por razões de gosto ou conveniência é uma prática voluntária das empresas, e não uma obrigação legal.
Em ofício encaminhado ao presidente do CDDC, a FecomercioSP reconhece a relevância do trabalho da comissão e a importância do debate sobre transparência e segurança jurídica. Contudo, a Entidade lista uma série de ressalvas que tornam o projeto problemático sob três aspectos principais: constitucional, econômico e regulatório.
Violação à competência da União
O primeiro ponto levantado pelo ofício é de ordem jurídico-constitucional. A Entidade argumenta que o PL 1.404/25 avança sobre competências privativas da União para legislar sobre direitos civil e comercial, o que afrontaria o artigo 22, inciso I, da Constituição Federal. O CDC já disciplina de forma uniforme as hipóteses de troca, devolução e responsabilidade do fornecedor.
Segundo a FecomercioSP, a ausência de previsão nacional sobre troca imotivada é uma decisão federal, e não uma lacuna, o que não justifica nova lei estadual.
Liberdade econômica em xeque
Na esfera econômica, a Federação sustenta que a proposta transforma uma política comercial facultativa em obrigação legal compulsória e uniforme. Essa escolha, hoje, pertence ao lojista, sendo adotada por muitas empresas como estratégia de fidelização e competitividade. A mudança restringe a autonomia privada, a liberdade contratual e a livre-iniciativa.
A Lei 13.874/2019, que instituiu a Declaração de Direitos de Liberdade Econômica, determina que o Estado deve ter intervenção subsidiária, mínima e excepcional sobre a atividade econômica. A proposta, na visão da FecomercioSP, vai de encontro a esse princípio ao impor uma regra única para todos os setores, ignorando diferenças entre modelos de negócio, portes de empresas e tipos de produtos.
Risco de inflação
Do ponto de vista prático, a FecomecioSP alerta para o aumento de custos operacionais e logísticos, especialmente para micro e pequenos empreendedores, que têm menos capacidade de absorver novos encargos regulatórios. O temor é que esses custos sejam repassados aos preços dos produtos comercializados no Estado de São Paulo.
A Federação ainda ressalta que o mercado já incorporou amplamente mecanismos facultativos de troca, programas de fidelização e políticas de satisfação do consumidor, desenvolvidos de forma concorrencial e adaptada a cada segmento.
O PL 1.404/25 segue em tramitação na CDDC. Caso aprovado, será votado em outras comissões antes de seguir para o plenário da Alesp. A FecomercioSP está mobilizando a assembleia para evitar os efeitos adversos ao ambiente de negócios, à segurança jurídica e ao equilíbrio das relações econômicas.
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