Mon, 28 Apr 2025 14:35:00 -0300
Atualmente, a primeira reação do consumidor ao pensar em uma compra é recorrer ao celular. Isso tem ocorrido pelo baixo custo da digitalização, uma vez que o smartphone permite a conexão gratuita e instantânea nas redes sociais e a realização de pagamentos de forma prática. Em outras palavras, o custo para que um consumidor se digitalize é, basicamente, a compra de um celular.
A jornada de consumo já começa no ambiente digital. É esse tipo de transformação que estimula o relacionamento das lojas com um cliente mais conectado e exigente, que sabe aproveitar o melhor dos ambientes físico e digital na hora de comprar. Diante disso, como a loja deve se preparar? Esse é o tema de debate no mesacast Mercado & Perspectivas, da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
A boa notícia é que, com baixo investimento e ações estratégicas, o pequeno empreendimento pode expandir o alcance online, ser notado por uma ampla base de consumidores e otimizar os processos do negócio. “As barreiras para a digitalização diminuíram bastante. Hoje, é muito mais fácil adotar soluções digitais graças à popularização da nuvem. As ferramentas estão mais simples e acessíveis, hospedadas em ambientes online, e muitas vezes basta acessar um endereço na internet para começar a operar de forma digitalizada. A grande questão, agora, é saber escolher e utilizar soluções que realmente sejam integradas à rotina do negócio”, afirma Elói Prado de Assis, diretor-executivo de Varejo e Distribuição da Totvs.
Nesse contexto, é fundamental formar a equipe para ter consciência sobre o ambiente digital, entendendo que a transformação vai além da tecnologia: trata-se de estudar o comportamento do consumidor, que, atualmente, pode começar no físico e terminar no digital. Dessa forma, cabe ao gestor entender a melhor estratégia de atendimento e, então, compreender as ferramentas que faltam, enfatiza Assis.
“O papel do empresário é saber como essas ferramentas serão capazes de solucionar os problemas de atendimento e como levam uma melhor experiência ao cliente, bem como permitem entender o comportamento desse consumidor, que é digitalizado”, complementa Charles Gularte, vice-presidente de Operações da Contabilizei.
Operação digital
A digitalização da burocracia do dia a dia nos pequenos negócios também tem avançado de maneira substancial. O setor contábil vem buscando oferecer soluções tecnológicas simples, acessíveis e integradas, capazes de facilitar a rotina desses empreendedores. Ferramentas como emissão de nota fiscal diretamente pelo WhatsApp, integração bancária automatizada e cobrança digital são apenas alguns exemplos de como é possível viabilizar a eficiência operacional, poupando tempo e recursos para quem não dispõe de uma estrutura administrativa sólida.
“São soluções que vão fazer com que esse dia a dia seja mais integrado. Isso é digitalizar a rotina. Fazer com que essa integração produza, de certa forma, eficiência, no sentido de gastar menos tempo e menos dinheiro e, também, conseguir ser mais eficiente na operação. Para o pequeno empresário, é importante buscar esse tipo de ferramenta, esse tipo de solução”, conclui Gularte.
O presidente do Conselho de Economia Digital e Inovação da FecomercioSP, Andriei Gutierrez, também participou da mediação do debate.
Assista na íntegra!

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Wed, 06 Mar 2024 14:44:00 -0300
A presença das mulheres no mercado de trabalho, à frente das decisões e na liderança do próprio empreendimento é uma luta diária que vem acompanhada do questionamento constante de competências, de “desincentivo” financeiro e de um ambiente de negócios burocrático. “Há poucas mulheres na área publica e poucas empreendedoras. Muitas delas começam a empreender e param no meio do caminho, justamente por causa da falta de incentivo de qualquer lado. Diante disso, o que ela pode fazer é acreditar em si, buscar alternativas, aprimorar-se e se profissionalizar”, afirma Gisela Lopes, vice-presidente da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) e presidente do Conselho do Comércio Varejista da Entidade.
No novo episódio do mesacast Mercados & Perspectivas, Gisela incentiva a persistência de mulheres que sonham em empreender, mas que se sentem impedidas por não saber como começar ou mesmo como dominar as técnicas de gestão. Na conversa, a vice-presidente da Federação ainda relata as defasagens e os empecilhos do ambiente de negócios brasileiro a partir da própria experiência como empreendedora no interior de São Paulo. As faltas de recursos e de conhecimento de gestão, ela lembra, impedem que boa parte desses empresários consiga estar presente em plataformas digitais de marketplaces, por exemplo.
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“O custo da digitalização ainda é muito alto. Por mais que se incentive a presença em uma plataforma, é preciso lembrar que não se trata apenas de estar lá, mas de entender os custos de impulsionamento, de dar uma atenção diária para aquilo. O varejo pequeno não tem condições de arcar com tudo isso. Muitas vezes, a pessoa contratada vai atender e fazer o pagamento e a limpeza, não há recursos disponíveis para o custeio da digitalização. Falta incentivo [do País] para verificarmos como podemos melhorar essa situação”, pondera Gisela.
Além disso, enfatiza, o crédito que chega aos bancos fica retido e pouco acessível aos pequenos empreendedores, ou é repassado a um custo muito alto. “Eu sempre digo que o varejo patina nisso tudo, mas o empresário, ainda assim, é campeão de inovação, pois precisa se reinventar a todo momento.”
Assista à entrevista completa!

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Mon, 28 Aug 2023 16:45:00 -0300
Mudanças no ambiente das lojas, integração de canais e alteração no comportamento do consumidor levaram a um crescimento exponencial da Track&Field nos últimos anos, como conta Fernando Tracanella, CEO da marca, no mais recente episódio do Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“A companhia mais que dobrou de tamanho entre 2019 e 2022, resultado de ações internas e tendências. As pessoas estão mais preocupadas com a saúde e com as práticas esportivas, além de buscar roupas mais confortáveis”, destaca o executivo, que ainda fala do avanço do digital pela implementação do social selling — venda influenciada pelas redes sociais —, da ominicanalidade e do avanço do e-commerce.
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“Também temos investido bastante em um novo modelo de loja que traz todo o ecossistema da marca para além de produtos, como experiências e eventos para dentro do estabelecimento, em um projeto com arquitetura mais moderna e design que permite expor categorias de forma mais eficiente”, esclarece.
Ouça o podcast a seguir.
FecomercioSP · Track&Field: novos conceitos de loja e as estratégias de integração de canais

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Thu, 24 Aug 2023 17:29:00 -0300
Claudio Barone, diretor de Negócio da Youcom, marca de lifestyle jovem da Lojas Renner S/A, fala sobre as tendências e a proposta da empresa no mais recente episódio do Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“Precisávamos alinhar o espaço de marca especializada no Brasil para o jovem e sem preços restritivos, como era até aquele momento”, lembra Barone, ao contar a história da marca que começou com 15 lojas e, atualmente — prestes a completar dez anos de atividade —, tem 115 unidades espalhadas pelo Brasil.
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No bate-papo, o executivo ainda comenta a jornada de unificação dos canais, os planos da empresa para os próximos meses, as tendências de mercado e a agenda ESG. “A marca se transformou muito desde a criação, mantendo o vigor do público jovem. Nossa proposta de valor é um pilar. Trabalhar de maneira sustentável também é um dos fatores que nos trouxeram até aqui e vão nos levar adiante”, aponta o executivo.
Ouça o podcast a seguir.
FecomercioSP · Youcom: tendências e propostas de valor da marca de moda jovem

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Mon, 14 Aug 2023 09:37:00 -0300
Conhecida por estar, há quase 80 anos, à mesa dos brasileiros, a marca Sadia tem uma longa jornada no mercado. Essa história é contada por Luciana Bulau, gerente-executiva de Marketing da empresa, no novo episódio do Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
No bate-papo, a executiva conta o processo de renovação da marca. “A tradição dos horários de jantar e de almoço, com todos comendo juntos, foi se perdendo. Então, precisamos buscar entender e responder a isso. A empresa deve estar atenta às tendências não só alimentares, mas de comportamento. Esse é o segredo da longevidade da marca”, explica Luciana.
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A executiva fala, ainda, do diálogo com o público jovem por meio do basquete e da música, além dos diferentes canais de comunicação para cada tipo de consumidor e da importância do frango Lek Trek, o famoso mascote da companhia. Luciana também destaca o papel da plataforma de receitas da Sadia e as expectativas para o futuro.
Ouça o podcast a seguir.

FecomercioSP · Sadia: o processo de renovação e o futuro da marca

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Thu, 03 Aug 2023 16:50:00 -0300
Mercado & Perspectivas recebe Silvina Mirabella, general manager de Varejo da Óticas Carol, que trata da evolução do mercado ótico no País, das tendências e expectativas da marca para os próximos meses.

“Estamos organizados em três grandes áreas: operações para fornecimento e atendimento aos clientes. Nossas duas áreas de negócios estão divididas entre atacado e de varejo. Temos mais de 1,8 mil lojas em todo o País”, Silvina comenta. “A expansão faz parte do nosso dia a dia.”
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Ela também fala da importância de se ter times cada vez mais treinados e antenados, sobretudo a partir das demandas dos consumidores por multicanalidade. “Hoje não vemos uma única dimensão física ou digital, mas uma 360, isto é, completa.”

Ouça o podcast:

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Fri, 21 Jul 2023 15:55:00 -0300
Os mecanismos de identidade digital por geolocalização presentes em diversos aparelhos eletrônicos, como os smartphones, ajudam a diminuir os riscos de fraudes financeiras e outros golpes cibernéticos. Isso é o que conta André Ferraz, CEO e cofundador da Incognia, startup especializada no combate às fraudes online, no Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“Com os avanços do e-commerce e das transações bancárias digitais, também aumentaram as tentativas de golpes. O sistema desenvolvido pela empresa busca identificar a origem e o dispositivo utilizado para bloquear essas operações, evitando que a fraude seja consumada”, destaca Ferraz.
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Neste episódio do podcast, Ferraz também indica os principais riscos e golpes mais comuns, além de tendências e desafios impostos pela tecnologia. “Cerca de 85% das contas em plataformas digitais, como bancos e e-commerce, são abertas quando o usuário está em casa. Então, com a geolocalização, é possível comprovar se as operações estão de acordo com os hábitos dos consumidores — e quando há uma anormalidade, as plataformas podem intervir”, afirma.
Ouça o podcast a seguir.

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Wed, 12 Jul 2023 16:27:00 -0300
A marca de roupas infantis Tip Top viu crescer as vendas após encarar o desafio de integrar o varejo físico e o e-commerce, como relembra David Bobrow, CEO da empresa, em entrevista ao Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“A unificação dos canais foi feita em uma jornada diferente da usual, porque um e-commerce próprio poderia levar a uma concorrência entre os franqueados. Então, o processo se deu de uma forma a deixar todos ‘no mesmo barco’. Em geral, a busca por produtos na internet localiza a loja mais próxima do comprador. Na falta de uma mercadoria, outra loja é encontrada”, afirma Bobrow, ao ressaltar que o e-commerce foi implementado na pandemia e passou por ajustes necessários relacionados a meios de pagamento, estoques etc.
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Atualmente, a empresa conta com 145 lojas entre próprias e franquias e 2 mil clientes multimarcas espalhados pelo Brasil. São três modelos de estabelecimentos atuantes: o convencional, de 45 metros quadrados, encontrado principalmente em shoppings; a megaloja, localizada em um espaço maior, onde oferece roupas e acessórios como carrinhos, mamadeiras e outros itens para o enxoval do bebê; e outlets, com peças de coleções passadas a preços especiais.
Ouça o podcast a seguir.
FecomercioSP · Tip Top: a jornada de unificação de canais e os 70 anos da marca

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Fri, 07 Jul 2023 15:51:00 -0300
Mesmo após o período pandêmico, o turista manteve o hábito de fazer as reservas próximo à data de viagem, destaca Marcelo Van Roey, presidente da Resorts Brasil e diretor-geral do Grande Hotel Campos do Jordão e Águas de São Pedro, em entrevista ao Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“Antes da covid-19, as reservas para as férias de julho, por exemplo, eram feitas, no máximo, em maio. Isso mudou tanto que, nesta semana, continuamos a vender estadia para o mês de julho. O turista tem deixado a confirmação da viagem para a última hora, ninguém está marcando nada com antecedência”, afirma o executivo, responsável pelos hotéis escola do Senac-SP.
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Van Roey menciona, ainda, outras mudanças no comportamento do cliente, as quais considera um legado do período que ficaram em casa. “O público é o mesmo, mas a preocupação com a higiene e com procedimentos ‘no touch’ — com o mínimo de contato possível — cresceu. O cardápio virtual também continua”, diz.
Sobre as perspectivas para o ano, o executivo comenta que o mercado hoteleiro como um todo deve ter um bom ano graças à volta do coorporativo, além dos eventos e do prolongamento da estadia do turista de lazer.
Ouça o podcast a seguir.

FecomercioSP · Diretor-geral de hotéis do Senac SP analisa o comportamento do mercado

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Fri, 30 Jun 2023 11:14:00 -0300
Os pequenos municípios brasileiros passaram a ser o foco da expansão dos negócios da Casa do Construtor, como conta Altino Cristofoletti Junior, presidente e fundador da empresa, no Mercado & Perspectivas, podcast da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP).
“Após desenvolver, conforme o planejamento inicial, a atuação em cidades acima de cem mil habitantes, abriu-se a oportunidade de direcionar o olhar para os municípios menores. Entendemos, ao longo do tempo, que existe mercado e economia pujantes em alguns lugares”, detalha Cristofoletti Junior.
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Na segunda entrevista do executivo ao podcast, ele ressalta que a rede de franquias — atualmente, com mais de 570 operações no Brasil e no exterior — deve atingir a marca de 700 unidades ainda neste ano. Segundo o empresário, o mercado continua a crescer, em grande parte, pelo interesse dos franqueados. “Os próprios parceiros franqueados entenderam que vale a pena investir no negócio”, afirma.
Ouça o podcast a seguir.
FecomercioSP · Casa do Construtor: as perspectivas de mercado da rede que completa 30 anos em 2023

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