Conflitos de consumo envolvendo racismo e discriminação ganham um novo canal de resolução no País. A Universidade Zumbi dos Palmares lançou em São Paulo a Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo para oferecer um ambiente técnico e seguro aproximando consumidores e empresas por meio do diálogo e da mediação especializada.

A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) apoia a criação da Câmara e avalia que o espaço poderá ajudar empresas e consumidores a resolver conflitos de forma mais ágil, qualificada e consensual, fortalecendo a segurança jurídica e incentivando boas práticas nas relações de consumo.

A proposta combina mediação, justiça restaurativa e letramento racial para lidar com situações marcadas por discriminação ou vieses raciais. A Câmara foi desenvolvida a partir da experiência do Procon Racial e conta com suporte técnico do escritório Faleck & Associados, referência nacional em métodos consensuais de resolução de conflitos.

Para a Federação, a iniciativa representa um avanço importante para o ambiente de negócios, principalmente em um momento no qual as empresas buscam aprimorar políticas de diversidade, inclusão e relacionamento responsável com consumidores. Mecanismos especializados podem contribuir para reduzir os desgastes reputacionais, ampliar a capacidade de prevenção de conflitos e estimular soluções mais equilibradas para todas as partes envolvidas.

“O setor empresarial tem buscado, cada vez mais, construir relações de consumo pautadas pelo respeito, pela inclusão e pelo diálogo. A Câmara surge como uma iniciativa moderna e necessária para apoiar empresas e consumidores na resolução de conflitos sensíveis, promovendo segurança, aprendizado e fortalecimento das boas práticas no mercado”, afirma Ivo Dall’Acqua Júnior, presidente em exercício da FecomercioSP.

A expectativa é que a Câmara também contribua para disseminar práticas preventivas dentro das organizações e ampliar a preparação das empresas para lidar com situações sensíveis de forma responsável, estruturada e alinhada às transformações sociais e às novas demandas do mercado consumidor.

Além da FecomercioSP, a Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo conta com apoio institucional do Procon/SP, do Instituto para Desenvolvimento do Varejo (IDV), da Associação Paulista de Supermercados (Apas), do Movimento Empresarial pela Equidade Racial (Mover), da Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial (IERE), do Fenavist e da Associação Nacional da Advocacia Negra (ANAN).

SERVIÇO

Câmara de Mediação Racial nas Relações de Consumo
Informações: (11) 3325-1000 | www.zumbidospalmares.edu.br | reitoria@zumbidospalmares.edu.br