O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, tem conquistado cada vez mais espaço no calendário varejista no Brasil. Conhecida como a "Black Friday do 1º semestre", a data é uma oportunidade imperdível para as empresas impulsionarem as vendas e conquistarem novos clientes. Em 2024, as vendas relativas ao momento atingiram R$ 602,8 milhões, segundo a Neotrust Confi, e a expectativa para 2025 é positiva, apesar dos desafios econômicos. A assessoria da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP) preparou dicas práticas para ajudar os empresários a aproveitarem ao máximo essa data.

1. Crie a Semana do Consumidor

Não limite suas ações ao dia 15 de março. Estenda as promoções por toda a semana, criando uma Semana do Consumidor. Nos marketplaces, participe das campanhas de descontos que começam no início do mês. Para lojas físicas, inicie a divulgação com antecedência e proporcione ofertas exclusivas para clientes fiéis ou seguidores nas redes sociais. Segmentos como Saúde, Higiene e Beleza, Bebidas, Eletrônicos e Vestuário tendem a se destacar, já que muitos consumidores buscam itens para uso próprio.

2. Identifique tendências

Fique atento às pesquisas de mercado divulgadas por agências de marketing e marketplaces. Essas informações ajudam a identificar tendências e preferências dos consumidores, auxiliando na seleção de produtos e formação de estoques. Dê prioridade a lançamentos e itens sazonais, como produtos de verão, que podem ser oferecidos com descontos atrativos.

3. Revise e crie novos anúncios

Para quem vende em marketplaces, revise os anúncios existentes e publique novos, ampliando o portfólio de produtos. A criação de kits com itens em estoque pode aumentar o tíquete médio e diluir taxas fixas cobradas pelas plataformas. Em lojas físicas, destaque os produtos em promoção com etiquetas claras e chamativas.

4. Estratégias de desconto reais

Ofereça descontos reais e atrativos, pois muitos consumidores já acompanham os preços dos produtos desejados. Nos marketplaces, aproveite campanhas em que a plataforma subsidia parte do desconto. Em lojas físicas, considere promoções como “leve 3, pague 2”, ou descontos progressivos na compra de múltiplas unidades.

5. Incentive o pagamento por PIX

O PIX consolidou-se como a forma de pagamento preferida pelos consumidores, representando 29,9% das transações no Dia do Consumidor em 2024, de acordo com a Neotrust. Ofereça descontos diferenciados para quem optar por essa modalidade, que além de ágil, tem custos menores se comparados aos do cartão de crédito ou débito. O PIX também ajuda a reforçar o caixa da empresa.

6. Atenção aos fretes

No e-commerce, fretes caros são um dos principais motivos de desistência de compra. Verifique se a tabela de fretes está correta e, se possível, ofereça frete grátis para compras acima de determinado valor. Em lojas físicas, considere oferecer frete gratuito para compras acima de um valor mínimo, aproveitando a comodidade que os clientes passaram a valorizar durante a pandemia.

7. Prepare a operação

Garanta que toda a operação esteja alinhada para evitar problemas como falta de estoque ou atrasos na entrega. Verifique materiais de expedição, como caixas e etiquetas, e assegure-se de que os processos estejam funcionando perfeitamente. Em lojas físicas, treine a equipe para oferecer produtos em promoção e incentivar o pagamento por PIX, além de esclarecer rapidamente as dúvidas via redes sociais e Whatsapp.

8. Invista em divulgação

Como o Dia do Consumidor ainda é uma data pouco conhecida no varejo físico, é essencial intensificar a divulgação. Utilize redes sociais, WhatsApp e a fachada da loja para comunicar as promoções. Crie postagens chamativas e interativas, destacando os benefícios das ofertas.

A data é uma excelente oportunidade para pequenos e médios empresários aumentarem suas vendas e fidelizarem clientes. Com planejamento, estratégias de desconto reais, incentivo ao PIX e uma operação bem preparada, é possível transformar o Dia do Consumidor em um sucesso. Além disso, a experiência positiva do cliente durante a compra é crucial para garantir que ele volte a comprar no futuro.