Para o fundador e presidente da Polishop, João Appolinário, novos canais devem trabalhar alinhados e com sinergia entre si
(Arte: TUTU)

Fundada em 1999, a Polishop é considerada a maior empresa multicanal do País, com uma grande rede de canais de comunicação, distribuição e vendas, que atualmente atinge cerca de 180 milhões de brasileiros, pela internet, pela televisão, pelas 250 lojas e cinco quiosques espalhados em todos os Estados do Brasil ou pelas revistas de catálogo.

O fundador e presidente da empresa, João Appolinário, lembra que, antigamente, tudo era feito de uma forma linear no varejo: fábrica, comprador, loja, cliente e o fechamento do negócio. “Hoje, são vários canais de venda em contato com o consumidor e, ao redor deles, existe a estrutura da empresa dando suporte aos canais de venda para que possam chegar ao cliente”, explica.

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Segundo ele, isso tudo faz parte da revolução digital. “As pessoas se comunicam de outra forma. Não podemos pensar que a forma de consumo é a mesma de anos atrás. Essa revolução faz parte também da forma como o consumidor reage e como o varejo deve fazer o atendimento a seu cliente”, ressalta.

Pensando nisso, a Polishop – que já nasceu no meio dessa transformação digital – possui uma estratégia multicanal para esse novo tipo de consumidor. “Nós sempre acreditamos no multicanal, no omnichannel, que são vários canais em contato com o consumidor em sinergia entre si”, comenta Appolinário.

Uma das ações que a empresa tem feito ao longo dos anos é a de agregar canais novos que nascem a cada ano, colocando-os como mais um canal de venda nesse mundo de canais digitais ou canais antigos. “Isso tudo é para que eles trabalhem alinhados, agregando uns aos outros e sem competição”, finaliza.

Confira mais detalhes sobre a estratégia multicanal da Polishop: