O mundo vivencia um avanço histórico na forma como as pessoas interagem entre si na internet. Mais do que o contato digital pelas redes sociais, o próximo passo será viver de forma imersiva na internet, graças ao metaverso, afirma Walter Longo, especialista em inovação e transformação digital, em entrevista ao UM BRASIL, uma realização da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo (FecomercioSP). 

Longo explica que o termo foi retratado pela primeira vez em um livro há cerca de 20 anos, e significa ir além das possibilidades. “Em vez do atual ‘seja tudo o que você puder ser’, no metaverso, será ‘seja tudo o que você quiser ser’, pois não há limites para a realização de sonhos e objetivos. É um ambiente onde tudo é possível e tudo é sem limite”, pondera.  

Desta forma, é de se esperar que grandes e pequenas empresas do mundo todo já estejam de olho em como se estabelecerem nesse ambiente e estar mais próximas das pessoas que estudam, frequentam shows, trabalham, passeiam e consomem no metaverso. 

“Este mundo virtual abre a possibilidade de pessoas do mundo todo entrarem na sua loja. E são as micro e pequenas empresas que aproveitarão isso em toda a sua extensão”, sinaliza. Longo exemplifica citando o caso de um pequeno negócio de São Paulo – do ramo de confecção de roupas e formado por sete pessoas – que já vende para 60 países por meio desta tecnologia.

Consumidores esperam mais do que experiências separadas entre físico e digital 

O especialista enfatiza que, de agora em diante, as pessoas não vão querer optar por comprar no e-commerce ou na loja física, mas desejar uma ampla experiência omnichannel. Isso faz surgir um novo tripé que precisa ser seguido por todas as empresas que querem ser bem-sucedidas, sobretudo do comércio: simplicidade no acesso ao produto, flexibilidade nos processos e individualidade na relação. 

“Estes negócios terão de oferecer ao público o jeito mais fácil, simples e acessível de adquirir um produto. Para isso, é necessário flexibilidade nos processos de venda e todo o tipo de opção para o cliente. Além disso, é preciso tratar o público fiel de forma especial e individualizada – o consumidor que vai à loja todos os meses precisa ser tratado de forma diferente daquele que chega pela primeira vez”, pondera. O especialista ainda afirma que o metaverso permite que as empresas insiram esse tripé no dia a dia de forma muito mais fácil do que no mundo físico. 

Globalização e reindustrialização 

No bate-papo, Longo também comenta que, apesar de a globalização ser um caminho sem volta, a pandemia nos mostrou que não há sentido em se produzir a totalidade das moléculas de remédios na China ou na Índia; ou ter carros parados nos pátios de fábricas do mundo todo por falta de componentes que só são produzidos em determinado país. “Em busca de uma economia de escala e do uso de mão de obra barata, nós esquecemos que a autonomia é fundamental. Um país deve ter vantagens e fazer negócios em relação a outros, mas não pode ser dependente [em termos de produção]. Haverá uma reindustrialização nacionalizada, mas isso não impedirá que a globalização seja ainda mais acelerada na troca de produtos e serviços. Como não faz sentido produzir tudo aqui, tampouco faz sentido produzir tudo em outra nação, é nesta troca que a economia de escala se torna mais favorável, mas com mais segurança do nosso destino. Será uma sintonia fina do que significa a globalização”, conclui.